为了市民用上“顺心气”——合肥市煤气总公司文明建设纪实 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：

　　为了市民用上“顺心气”
　　——合肥市煤气总公司文明建设纪实
　　本报记者刘杰
　　“为了用气不生气，请您给煤气公司打分。”几年前，合肥市煤气总公司曾在报上刊登广告，公开征询群众意见，并自我“曝光”。
　　不怕揭短，才有决心治“短”，才能赢得群众。1996年，合肥市煤气总公司以加强职业道德建设为主体内容，扎扎实实开展文明创建活动，被评为“全国建设系统精神文明先进单位”。日前该公司又荣获“全国创建文明行业工作先进单位”称号。
　　合肥煤气事业历经了17年的发展，从一期工程到二期、三期工程，煤气也同时由计划经济进入了市场经济。为了治“霸气”，让群众用上“顺心气”，公司领导在广泛征求群众意见的基础上，推出了“一六八十”文明工程，即抓好建设部命名的“文明服务示范窗口”合肥西园维修站的学习和宣传工作；加强团省、市委命名的六个“青年文明”号建设；树立八个规范化服务达标班组；每年评比“十佳文明标兵”。
　　煤气维修所一直坚持“三勤、三知、三分钟”的服务宗旨，要求每个维修人员嘴勤、手勤、腿勤，知用户住址、灶具种类、煤气表型号，维修结束还要与用户交谈三分钟，宣传用气常识，留下名片，告知传呼机号码。别小看三分钟，无形之中，就在用户与维修站之间建起了沟通的桥梁，撒播下文明的种子。
　　今年3月14日上午11时40分，家住西园新村的60多岁老人张德辅闻到煤气呛人，自己腿脚不灵，老伴眼睛有疾，情急之中找来名片，拨通了报修电话。不到10分钟，维修站的师傅就跑上门来，清洗灶具，疏通灶眼，烟不抽一根，水不喝一口，临别留下一句话：“有问题尽管说。”
　　“擦亮一盏灯，照亮一大片。”总公司以西园维修站为旗帜，提出“远学北京呼家楼，近学西园维修站”，把文明建设不断推向深入。维修站由头天报次日修，变为当日报当日修，“双休日”照样上门修；抄表员提出“多说一句话，多上一次门”，对用户热心、耐心又诚心；液化气公司则全天敞开供气，钢瓶统一周转，及时送气上门；安装公司推出廉政风险金制度，加强现场管理，创建文明工地；制气厂侧重一线班组建设，文明上岗，确保气足气优；煤气开户、设计、安装集中办公，新装用户一个电话解决全部问题……
　　在“远学”和“近学”交互进行中，合肥煤气总公司上上下下形成了鲜明的服务宗旨：“让用户办顺心事，用顺心气！”总公司要求每个员工都要成为“全能”服务员，成为难不倒的多面手。对有违公司宗旨的员工，总公司处理起来也绝不手软。近5年时间里，全公司已解聘68人，党纪政纪处分4人，辞退14人。总公司党委书记、总经理吴祥华说，慈不掌兵，软心肠是带不出好兵的。
　　文明工程在“远学”、“近学”中一砖一瓦地构筑起来，煤气总公司行业新风成了合肥这座全国文明城市的一道亮丽风景线。继西园维修站成了全国的先进典型后，制气厂、维修所、抄表一班等部门也先后荣获了市级、省级和国家级的先进称号。全公司经济效益也不断提高，3年减亏近千万元，在全国煤气行业“减亏就是增效”的竞争中一直名列前茅。