听上级的？ [复制链接]

第9版(经济周刊)
专栏：

　　听上级的？
　　本报记者费伟伟
　　家里的洗衣机还是结婚那年买的，用10年了，甩干时轰鸣如坦克。这回加了工资，又赶上放7天假，于是，10月1日，全家喜气洋洋奔商场买洗衣机去。先上北京城东一家中日合资的商场，挑中了一台，一问别的型号过节优惠，这种没有。心想，货比三家，上别家看看吧，或许便宜些。路北斜对着就有一家，还是国营的。可到了门前不禁傻眼，门上赫然写着：“接上级通知10月1日休息一天”。
　　节后看报，大报小报均道市场火爆、生意兴隆。这大体不错。然而，这市场本来或可更火爆些、更兴隆些的，如果消费者不碰到这等你要休息我也要休息的商场的话。
　　“顾客是上帝”，这些年这句话几成商家口头禅。在市场经济下，商家经营的出发点和归宿都在市场，这市场就是千方百计满足顾客的需求。开门是最起码的，更重要的是要想顾客之所想，而且想得比顾客自己更细致、更周到、更超前。只有这样，才能把顾客的消费需求激发出来，才能使潜在的顾客变成真正掏钱的顾客。对商场来说，节假日正是做生意的最好时机，良机不抓，却唯上级指示是听，关门走人，如此办企业，如何赢得市场，中央千方百计启动消费市场的政策又如何落实？
　　问题出在哪儿？这家让“上帝”吃闭门羹的商场该反思什么？那个向商场发指示的“上级”又该作何反思呢？