采取措施预防医疗纠纷 [复制链接]

第10版(社会调查)
专栏：焦点透视

　　采取措施预防医疗纠纷
　　医疗界将患者接连3次反映情况定为医疗纠纷。近日，我们对所属3家医院进行调查，发现医疗纠纷有逐年上升的趋势，如某中心医院1997年发生医疗纠纷9例，1998年上升为14例，而今年上半年就达到16例。
　　分析医疗纠纷产生的原因，我们认为应从医院和患者两个方面看。
　　医院方面的主要原因：一是部分医护人员工作责任心不强。如某医院骨外科在为一位患者实施骨折石膏固定后，没有按规定及时观察伤肢的血运情况，最后导致患者伤肢软组织缺血坏死，造成截肢，引发纠纷。二是有些临床医护人员技术不精。医疗技术是不断发展的，医护人员如果单凭在学校学到的那点知识，而不注重在日常医疗工作中的实际锻炼和深造，很难满足临床需要。三是少数医护人员服务态度差。其表现为说话粗鲁生硬，工作拖拉，病人给了好处则笑脸相迎，有求必应，没给好处则冷言相待，爱理不理等。如一位患者问护士给自己输的什么药，护士回答：“瓶子上面写着，自己看。”一句话将战火点燃，引起纠纷。四是有的医护人员医风不正。他们染上“一切向钱看”的思想，在医疗过程中搞权钱交易，收受索要病人红包、礼品，接受病人吃请，开搭车药等，为医疗纠纷留下了隐患。五是医护人员自我保护意识不强。不少医护人员只顾埋头业务，对遇到的纠纷隐患缺乏敏感性，说话随便，容易说过头话，使病人抓住把柄不放，引发纠纷。如某医院在为一重型法乐氏四联综合征患儿手术前，科主任说：“手术没问题。”术后，患者因并发症死亡，患者家属不干了，抓住科主任说过的话，纠缠了好长一段时间。
　　从患者方面看：一是法律意识普遍增强。随着我国人民受教育程度的提高和法律知识的进一步普及，人们依法保护自己权利的意识也在不断增强，如今在日常的医疗过程中，医生护士如果由于没有认真履行职责而产生不良后果，就会引发医疗纠纷。二是当医疗结果与期待相违时，患者极易挑起纠纷。有一位老年患者，因骨盆骨折入院，住院后，医院通过一系列检查，发现患者患有肺癌（晚期），骨盆骨折为肺癌转移所致。对此，院方进行了积极的治疗，但终因回天乏力，病人去世。病人家属接受不了，他们以“住院时患者只是骨折，却死在你们医院”为由，与医院纠缠不休。
　　医疗纠纷的出现，不仅给医院的声誉造成一定的影响，而且也牵扯医院上上下下的精力，严重影响医院的正常工作。因此，我们应当采取措施，加以预防和解决。
　　树立服务意识，改善服务态度。医护人员要摆正自己和患者的关系，认识到医疗工作是神圣的，患者在把生命托付给我们的同时，也把信任交给了我们，在工作中要树立“以病人为中心”的思想，对病人做到热情周到、尽心尽职。
　　努力提高医疗技术水平。医疗纠纷的产生，在很大程度上与我们的医护人员技术水平不高有关。虽然，现在绝大多数临床医护人员都经过专业培养，但面对飞速发展的医疗技术，还要注意加强学习。到院校再进修深造是一种办法，在实践中学习也是一种方法，要使我们每一个医护人员都成为精通业务的合格人才。
　　加强自律和自我保护意识。医护人员在提高医疗和服务水平的同时，要加强法律知识的学习，力求规范自己的言行，在维护病人合法权益的同时，保护自己。要能够针对不同的病人，采取不同的应对措施，对可能发生的矛盾，及时防范，把纠纷消灭在萌芽状态。
　　医疗纠纷发生后，部分医院领导从怕麻烦和怕影响医院声誉的角度考虑，往往采取协商解决的办法。事实证明，这是解决医疗纠纷的一个方法，但不是唯一的方法。对那些蛮不讲理、素质差的患者，此法则显得苍白无力。我们呼吁医院必要时勇敢地拿起法律的武器，依法妥善解决医疗纠纷。
　　河北张家口市251医院
　　陆君喜