广东省中医院提升医疗服务文化含量——增强医患亲和力 [复制链接]

第12版(文化)
专栏：

　　广东省中医院提升医疗服务文化含量——
　　增强医患亲和力
　　本报记者艾笑
　　不久前的一个双休日，广东省中医院年度职工培训进入第六期。起初，记者对他们住酒店、品美馔、用三个月的双休日把全院1100位职工无一例外地拉出来轮训一遍的安排有些茫然。后来，听了院长吕玉波以普通一兵的身份发言，以及6位职工讲述身边同事爱院敬业忘我奉献的故事，特别是全体学员充满激情的“参政议政”议论，对那很像一个家庭聚会的气氛十分感动。
　　吕玉波坦言，他们就是想营造一个富于亲和力、感染力的文化氛围。“医院文化”已成为我国医疗卫生改革中的前沿问题。没有医院文化建设的同步进行，医疗单位即使添置再多的先进设备，引入某些经济杠杆，也无法摆脱当前的窘况。拿分配中的“多劳多得”来说，门诊医生“看”得快，奖金就拿得多。这个参评指标里就没有“质量”和“责任”这个良心活儿的含量。在各家医院硬件水平相差无几的情况下，患者对医院的选择就会突出表现为“服务水平”这个文化含量是高是低的“卖点”上。在该院门诊部电梯口醒目地写着：“把方便让给病人，职工请步行上下楼。”这么大的门诊量却没有挂号、计价、取药时间“三长”的“蛇阵”。药房的员工做到平均一方一次计价不超过40秒、发药时都是抬起头面对对方一一解说明白的。还有个非常令人感动的做法是：计完价后病人可以拿到街上药店去对比价格，觉得哪家划算就在哪里买药。这样的透明度有利于群众监督，也是对病人的尊重。院长有事要找某位员工时，在过去，员工会马上撂下手里的工作前来；现在，只要他正在面对病人，就可以暂时拒绝。这就是“病人至上”价值观。这里的主动服务超出了病人的预想，常常使病人惊喜。住院病人在生日这天会意外地收到医院贺卡；病人出院，主管的医护一定会送别至门口；病人回家休养期间，准能接到医院问候和指导康复的文件；诸如糖尿病、肾病、高血压等慢性病病人，还会不断地被请回医院参加科普讲座和联谊会什么的。
　　分管医疗卫生工作的广东省副省长李兰芳谈到，现在医学院校对学生的教育，医德成了最弱的项目；而在这所医院有效地补上了这一课。近5年来竟有30多位包括西医大医院科主任、教授在内的各路英豪陆续加盟该院。这是一种“志同道合”。医院从来不拿药商的回扣，医院售出的药品也从不与医生的个人收入挂钩。他们认为，这是医院对职工人格的尊重。
　　在当今全国有1／3的中医院因就诊人数不足而难以为继的状况下，成立于1933年的广东省中医院去年日均门诊量竟高达6500多人，病床使用率超过100％，这实在耐人寻味。