株洲电信推出200余便民举措 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

株洲电信推出200余便民举措
本报讯湖南省株洲市电信局在精神文明建设和行业树新风活动中，从“基本服务”、“规范服务”向“优质服务”迈进，从根本上解决社会反映的热点、难点问题，满足了广大用户多层次的通信需求，用文明服务的实际行动回报广大人民群众。
为解决“装机难”，他们组建了电话安装公司，电话的待装时间由原来的一年或半年，缩短到1个月甚至15天。年电话主线放号4万户，逾限率在5％以内，基本满足了当地群众的装机需求。
为解决“修机难”，他们组建了电话维修公司，采取分片包干、维护到位、责任到人的方式，同时改革内部作业流程，强化112故障限时处理，使障碍查修及时率达到了99．93％，超过了省局考核的标准。
为解决“交费难”，他们运用微机等先进手段方便交费，在5个分局增开了收费网点，同时开办了邮政储蓄代缴电话费等5种交费方式，解决了客户就近方便交费的问题。
为解决打公用电话难，他们在流动人口多的区域，增加公用电话点的密度。目前，全市共有公用电话总数达1．13万部，普及率居全省前列；并在闹市区新设了磁卡电话166部，IC卡电话344部。
为解决投递速度慢问题，他们开办快速邮路和新增邮路，增加投送频次、缩短处理时限，解决了邮件时限的问题。
几年来，株洲电信部门在抓服务工作中，共推出便民服务措施200多项，用优质服务的实际行动回报社会，重塑了人民电信为人民的崭新形象。（李青）