联想开辟电子商务快车道 [复制链接]

第4版(电脑·网络·通信)
专栏：快车道

　　联想开辟电子商务快车道
　　莫小春
　　王先生买了台电脑，一个月前，通过电话，厂商帮助他安装了一个游戏软件。使用一段时间后，这个软件出现了问题。王先生再次拨通了厂商的CallCenter服务中心，在报出发票号后，他惊奇地发现服务人员不仅仍记得他的电脑的型号、购买日期、预装、赠送的软件名称，对他上月的咨询细节竟也了解得一清二楚。宾至如归的王先生省去了厂商的一段“盘查”，顺利地提出了这次发现的问题。
　　这种高速、优质的服务得自CallCenter系统的帮助，系统自动记录在用户服务数据库，并可以随时跟踪。联想CallCenter是一种计算机与电信技术的融合，利用电话、传真、电子邮件、网站的形式，提供便利的信息沟通。按照联想集成公司的观点，这就是电子商务的一种。
　　中国是一个电信大国。目前中国有5000万部移动电话，1亿部固定电话。电话具有随时随地、不需要特别的使用知识的特点。利用电话在联想CallCenter的基础上，开展电子商务，将会把亿万的中国人顺利带入电子商务的快车道。更重要的是，通过这种方式，无论对于企业、机构还是老百姓而言，联想CallCenter提供了一种现在就可以利用的、简捷、便利、易用的电子商务模式。