上海南京路商业街实施“购物放心工程”　售真品标真价送真情 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：百城万店无假货

上海南京路商业街实施“购物放心工程”
售真品标真价送真情
本报上海2月4日电记者戎霄报道：前几天，一位精神病患者的家属从上海南京路“新世界城”拿到1．2万元退货款时，对商店能提供“无须理由退（换）货”服务表示十分满意。去年年底，那位精神病患者从家中偷偷拿出一大笔钱，在“新世界城”购买了一大堆用不上的床上用品。家属抱着试试看的心情到“新世界城”请求退货，结果商店在确认商品无任何损坏的情况下，一口答应退还1．2万元货款。
“无须理由退（换）货”的承诺，是上海南京路“购物放心工程”的一部分。自1995年开展“百城万店无假货”活动以来，南京路商业街积极倡导“售真品、标真价、送真情”，提出了创意鲜明的“个、十、百、千、万”商业文化系列活动，在全国消费者心中建立起良好的信誉。
“一个承诺：无须理由退（换）货”：消费者购买的商品只要保持原质原样、不影响第二次销售，无须陈述理由即可退换货。
“十大品牌商品全市范围内联退联调制”：十大品牌商品出售后，消费者可以在全市任何一家该品牌的专卖店或连锁公司得到售后连锁服务。
“百日无社会投诉”：力求投诉不出柜组、不出商店、不出街区，保证投诉完结率达到100％，售后服务满意率达到99％。
定期举办“千项特色便民服务项目”展示，促进各企业对服务项目进行检查和调整。
“万名顾客（服务）质量问卷”征询活动：定期开展消费者对企业销售商品、服务水平、营业员仪态、商场环境等方面的综合测评。
为了加大打假治劣的力度，南京路中百一店、华联商厦、新世界城等大商厦还开展“亮牌”行动：对消费者亮“奖”牌，对举报企业有售假和不执行明码标价行为的首例举报者“捉一（例）奖千（元）”；对营业员亮“黄”牌，被举报或有违纪行为的营业员，经查实责令其下岗培训；对供货方亮“红”牌，发现厂方有售假行为则联手予以清退；对优质商品供应厂商亮“金”牌。
现在，南京路商业街依法经商、依法保护消费者合法权益的大气候已经形成。有关职能部门检查显示，1998年南京路假冒伪劣商品出现频次降低到1．91‰，南京路因商品质量、服务质量引起的投诉同比下降15％。