黑龙江的“省长热线”电话 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

　　一位退休老干部这样评价“三讲”整改措施：“啥叫讲政治，我看这就叫讲政治；啥叫全心全意为人民服务，我看这就叫全心全意为人民服务”——
　　黑龙江的“省长热线”电话
　　单江轩
　　为了巩固省级领导班子“三讲”成果，切实落实整改措施，强化服务职能，转变工作作风，黑龙江省政府决定，从1999年10月18日零时开通“省长热线”——省长信访电话，24小时直接收受处理人民群众的意见和建议，受到广大人民群众的热烈欢迎。
　　作为“三讲”教育整改措施之一，黑龙江省政府领导针对本省实际，在充分调查论证的基础上，决定开通“省长热线”——省长信访电话，24小时直接受理群众投诉，协调各方面力量，为群众排忧解难。这项工作由省委、省政府信访办公室牵头，抽调10名政治素质好、政策水平高、工作能力强的干部，组建省长信访电话办公室。省电信局配合，选择群众易记易拨的“12345”作为“省长热线”的电话号码。10月17日省电台、电视台在晚间全省新闻联播节目中向全省人民公布了这一举措，并于18日零时正式开通“热线”，接受群众投诉。
　　省长信访电话办公室直接对省政府领导负责，接受省政府秘书长和分管副秘书长的领导。重要问题用《值班电话记录》方式直接报送省政府主要领导；对有明确归属单位的信访问题，用公函传真发到有关地市、省直有关单位政务值班室，由其迅速交至主管领导阅办；对于每一件交办工作都要求各单位迅速反馈处理结果，由办公室用工作简报报告省委、省政府领导同志。这项工作运作以来，其高效灵活的工作机制立即得到人民群众的广泛赞同，10月18日零时刚过，一位退休老干部就打进电话，激动地说：“啥叫讲政治，我看这就叫讲政治；啥叫全心全意为人民服务，我看这就叫全心全意为人民服务。‘省长热线’的开通，使我们与省委和省政府的距离更近了。”
　　各级党委政府都把贯彻落实省长信访电话办公室交办工作作为一项政治任务。哈尔滨市成高子镇小北屯村民刘忠玉打来电话反映，由于有关大企业和行政部门的原因，使正值打稻子季节却被停电18天，办公室立即责成哈尔滨市迅速办理此事，当日18时，哈市就报来调查结果，第二天一早，供电恢复。当地农民高兴地说：“没想到打了一个省长信访电话，问题这么快就解决了。”集贤县兴安乡农民许守权反映拖欠农民卖粮款的问题，双鸭山市政府和县有关部门也是第二天就派出人员调查处理。“省长热线”的开通，不仅对于解决群众急难问题有直接帮助，而且为省领导更全面地了解社情民意，更好地实施科学决策提供了重要依据。
　　为了把这项工作长期开展下去，10月22日，省政府办公厅正式下达通知，要求各行政公署、各市人民政府、省政府各直属单位都要尽快开设专员、市长电话。尚未开通专员、市长电话的，要在一个月之内全部开通。省直面向群众的窗口单位，也要向社会公布为民服务或信访电话号码，把群众信访问题引导到依法有权做出处理决定的单位去反映和解决问题，将大量信访问题解决在基层，尽快改变群众越级上访和集体上访的问题。目前，全省大部分地（市）都开通了专员、市长电话，已经形成上下联动，高效运作的工作格局，对于密切党和政府与人民群众的关系，改进机关工作作风，提高工作效能发挥了重要的推动作用。