唐山中医院推行优质服务　门诊量三年增长十倍 [复制链接]

第5版(教育·科技·文化)
专栏：

　　唐山中医院推行优质服务
　　门诊量三年增长十倍
　　本报北京11月20日讯记者丁伟报道：面对日趋激烈的医疗竞争和医改压力，医疗机构何去何从？河北省唐山市中医医院以自己的成功实践做出了回答。最近，国家中医药管理局在唐山举办现场经验交流会，号召全国中医医院向唐山市中医医院学习。
　　唐山市中医医院曾一度陷入低谷，门急诊量和住院病人寥寥无几，医院只能靠拖欠药费发放工资。从1996年开始，以院长任凤蓝为首的新班子知难而进，大刀阔斧地进行改革，医院面貌发生了翻天覆地的变化。3年来，医院的病床数量由200张增加到600多张，床位使用率由30％提高到95％以上；门急诊量由每天稀稀拉拉五六十人猛增到五六百人；年业务收入由960万元跃升到4000多万元。短短3年间，医院起死回生，完成了“艰难求生存，快速求发展，实力求精尖”的三次跨越，一举成为冀东乃至华北地区知名的三级甲等医院。
　　顺应现代医学模式，坚持以病人为中心，唐山市中医医院从改进服务质量、改善医院环境入手，实行“全程、全员、全方位”的优质服务。为给病人营造一个良好的就医环境，他们投资上千万元，建设家庭化病房，在每个病房安装了空调、电视，在每个病区设立了配餐室，配备微波炉、煤气灶、消毒柜等灶具，专人负责，无偿为病人热饭、配餐；为密切医患关系，他们推行“六个一”等特色护理制，住院病人一进病房，即可享受到“一个微笑、一声问候、一张祝福卡、一方手帕、一束鲜花和一杯热茶”。他们时时处处为病人着想，将优质服务落实到每个细节，输液时有些药物刺激强烈，护士就在一旁为病人热敷，冬天有的病人怕冷，护士就给灌好热水袋放在脚下。
　　倾心待患的同时，唐山市中医医院加大资金投入，不拘一格引进各类人才，加强内涵建设，提高医疗质量。在突出中医特色的基础上，医院大胆引进包括西医、民族医在内的各种先进的治疗手段和方法，形成能中能西、中西结合的综合优势。近3年来，医院共开展新技术项目21项，其中16项达到国内先进水平。目前，河北省中西医结合糖尿病治疗中心、河北省心脏病研究中心均设在该院。