家庭装修：真烦！ [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：市场扫描

　　找熟人装修怕“杀熟”；找“马路装修队”怕出了问题没地儿找人；找装饰公司，花钱多也难保质量好——
　　家庭装修：
　　真烦！
　　王宏
　　木板地面有f许多小坑，摸起来粗糙不平；木板接缝不够严密，单块板面间黏接也不严整，甚至有一块板面高出其他板面达0．5厘米；造价800元的门扇与门框的留缝宽度竟大于5毫米；由于小五金的安装不牢固，暖气罩橱门扇已掉落，暖气罩尺寸也不一致；墙面有裂缝，并有掉粉、起皮的现象，甚至有刷纹……这是家住京郊西三旗育新花园小区的姜老师的一套房屋经过“装修”后的场景。
　　据中国消费者协会统计，近年来家庭装修的投诉几乎占了整个消费投诉的20％以上，其中许多案例还触目惊心。全国家装业中的质量问题主要是“破坏性装修”，如在承重墙上任意穿洞拆墙，使用可燃性装饰材料等，留下许多隐患。另外，引发的民事诉讼和刑事案件也很多。住户随意请民工装修，施工中引出了不少致伤致残甚至伤亡事故。更为严重的是民工流动性大，回头作案率高，盗窃、抢劫、敲诈、勒索事件时有发生。
　　管理部门：
　　争服务别争利益
　　面对迅猛发展的家庭装饰行业和层出不穷的家装问题，管理部门明显地动作迟缓。且不说历时8年之久才于1997年5月成立了全国第一家家庭装饰市场，就是装饰行业管理的归口，建设部门和轻工部门至今仍纠缠不清。目前双方各有自己的管理办法、合同文本、装饰协会和入会的装饰企业。这样的管理局面直接造成了装修队伍资质认定、工程质量认定等问题的双重标准，带来许多负面影响。就家装市场来说，可以管事的部门很多，除了建筑装饰协会、室内装饰协会，还有工商管理局、质量监测站和消费者协会。按说消费者应该非常方便了，而当一旦遇到问题需要投诉时，却由于部门间的责任推诿而疲于奔波。业内有识之士认为，行业专业化和市场细化需要管理部门职能专业化、细化，多配合而非争权力与争利益，这样才能真正让广大消费者满意。
　　家装市场：
　　未来的路还很长
　　在政府主管部门扶持下，最近两年的家庭装饰市场发展迅猛，甚至给人一种只要开办家庭装饰市场就能赚钱的印象。但家庭装饰行业复杂程度高、利润低，所以资质高、实力强的三级以上的正规装饰企业不愿涉足，大部分家装工程被“街头游击队”、“散兵游勇”承揽，市场处于混乱无序的局面。而家装市场的出现，就为以规模效益和良好服务为特长的“正规军”进入市场竞争创造了条件，同时由“正规军”收编、组织、培训、管理“游击队”，使市场从无序变为有序，从混乱变为规范。一般家装市场都有一套以保证工程质量为核心的管理措施和严格的规章制度，严把装饰企业入场关，完善内部管理措施，核定市场指导价格，实行质量保证金制度等，还有自己的质检部门和投诉中心。消费者进入家装市场后可以得到装饰公司和家装市场的双重服务和保护，避免“散兵游勇”不知去向所带来的尴尬和苦恼。但笔者从消费者协会和装饰协会了解到，投诉家装市场内装饰公司的事情也时有发生。据家装市场内部人员透露，有的装饰公司因工程量大，同时开几个工地，长期固定挂靠的几个施工队伍运转不过来，仓促中就转包给不知底细的“马路游击队”，而培训和管理工作又没有跟上去。同时，虽然装饰公司和家装市场都有自己的质检人员，但由于质检人员少，工作难度大，不可能每个工地都照顾到，只能采取抽检形式，无法保证家装质量。更让人忧虑的是，在时下跟风心理影响下新建的家装市场虽然很多，但很少有自己钻研、探索的经营策略和管理方法，许多还仅仅停留在照抄照搬经营较好的家装市场经验的阶段，缺乏专业的管理人员和技术人员，也缺乏自己的经营特色和市场定位，更缺乏对突发事件的应对经验和技巧。
　　消费者：
　　装饰误区多合同意识差
　　中国室内装饰协会理事长龚权认为，目前我国的消费者还停留在家庭局部装饰处理阶段，距体现消费者爱好、风格的装饰环境艺术阶段还很远。有的经济收入高的消费者因为欣赏水平有限，加之攀比心理严重，最后家庭装修成了高档材料的堆砌。室内环境跟宾馆饭店一样，没有了温馨感，没有了个性。经济收入较低的中低档消费者则往往有“越便宜越经济”的错误观念，很容易在施工队伍的选择、装饰材料的选用中，仅以价格便宜作为决策依据而产生安全隐患和低劣工程，给假冒伪劣产品及粗制滥造施工以可乘之机。另外，有些消费者缺乏家庭装饰基本常识，常常提出不合理的要求，例如，花3万元硬要装饰成6万元的标准；擅自拆改承重墙、非承重墙、水暖设备等建筑物结构，导致质量和安全隐患。
　　签订合同是家装过程中极其关键的环节，一旦发现问题，无凭无据的情况下是得不到保护和赔偿的。但有关人士告诉笔者，有的装饰公司订合同时就已大做手脚，有的甚至在具体操作中抛开合同随意更改承诺，而许多消费者对此并不警觉，自己的权益得不到市场保护。