诚信为本天地宽 [复制链接]

第11版(社会经纬)
专栏：

　　如何进行职业道德建设，是企业界努力探索的一个课题。被辽宁省文明委推荐为“信誉制”单位的辽宁盼盼集团，创造了一套新的做法
　　诚信为本天地宽
　　李军学于力
　　职业道德，是社会主义精神文明建设的一项重要内容。拥有2000多名员工的辽宁盼盼集团在企业发展的奋斗路程中，把提高企业信誉、树立企业形象作为职业道德建设的一个重要方面，摸索出一条推动企业持续、快速、健康发展的新路子，被辽宁省精神文明建设委员会推荐为该省企业“信誉制”单位。
　　不唯盼盼满意，更为满意盼盼
　　1992年防撬门项目上马后，由于业务量日益增大，“盼盼”人采取一系列有效措施，把如何搞好企业信誉视为决定企业兴衰的根本。在激烈的市场竞争中，一些企业不顾职业道德，怎么来钱怎么干，有的还真见到了“效益”。“盼盼”人认为，那些不讲信誉、搞歪门邪道的做法可能一时有效，但到头来终将是自己砸自己的饭碗。
　　1996年，他们根据辽宁省委提出的在生产经营部门实行“信誉制”的要求，及时总结了自己多年来的经验，制订下发了实行生产经营信誉制《实施方案》，出台了《盼盼集团信誉服务管理制度》，提出了“不唯盼盼满意，更为满意盼盼”的经营理念，以进一步提高企业的信誉程度，树立盼盼的整体形象。如今，全厂上下达成了信誉制“对内是管理，对外是市场”的共识，使盼盼走上了靠信誉制实现健康持续发展的轨道。
　　产品上标明生产和质检者姓名
　　产品质量是一些企业信誉的重要基本的条件，没有好的质量就没有信誉可言。为此，“盼盼”人首先从产品质量抓起，建立了严格的质量保障体系；从公司到各厂、车间、班组、工人，层层制订质量责任制，反过来再由工人到班组、车间、各厂、公司一级对一级搞承诺。承诺都张榜公布于众，形成了严密的质量监督网。他们的基本要求是：不合格的产品不出厂。为了保证质量管理责任制的落实，他们实行了产品附带档案制度，即每樘门上都标明各主要工序生产者、质检者的姓名，一旦出了质量问题，随时可以查出责任者。
　　严格的质量管理有时会和企业的经济效益发生冲突。遇到这种冲突，他们的处理原则是宁可企业受损失，在质量问题上决不迁就。1996年5月，他们从一家钢厂进了800吨薄板，到厂后质检人员发现薄板的表面有麻点，这样的钢板用到防撬门上，对门的性能不会产生影响，但三五年后表面喷涂可能会局部脱落。经与对方协商，对方提出两种解决方案供“盼盼”人选择：“若退货，由盼盼承担7万元运输费；若能用，则在价格上对盼盼优惠12万元。”但为了真心对用户负责，“盼盼”人还是选择了退货。由于产品质量不断提高，信誉度不断增强，盼盼防撬门于1997年被辽宁省质量监督局定为免检产品。
　　用户就是朋友
　　企业本着设身处地为用户着想的原则，通过“假如我是盼盼用户”的换位思考活动，在全国各销售中心提出了“盼盼的用户就是我们的朋友”的口号。在正常售后服务的基础上，又推出三项服务举措：一是实行销售、安装、修理、退换一条龙服务体系。他们与全国500多个销售中心（网点）签订售后服务合同，规定谁经销的产品，谁必须做到送货上门，免费安装，终身保修，无条件退换。每年评选一次，对守信誉服务好的单位予以奖励，凡被用户投诉经过查实的，或被公司的市场调查员查出服务不好、有损于盼盼形象的，撤销经销点。3年来共撤销这样的经销点11个。二是为盼盼防撬门的用户投保。为解除盼盼用户的后顾之忧，他们在产品出厂时就为用户办了防盗保险，每樘门向保险公司交纳保险费5元钱，凡因门的质量问题而被盗的，由保险公司在3000元限额内予以赔偿。几年来，企业向保险公司交纳保险费共计200多万元，但是没有发生一起因盼盼门质量有问题而被盗的事。三是力所能及地做好分外服务。
　　信誉制的实施促进了企业的持续发展，使公司面貌发生了深刻变化，为企业打开了一道兴旺之门。