就这么简单 [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：各抒己见

　　就这么简单
　　邢曙东
　　我所在的那座省城，起先只有一家晚报，欢迎你订阅，但只送到收发室。后来又添了一张晚报，于是情景就大不相同了。两家晚报不仅从报纸内容上竞争，而且在服务上争相取悦读者。先有一家把报纸送上楼，紧跟着另一家也把报纸送上了楼，送到高层住宅门口报社赠送的特制报箱里。结果两家都争取到了可观的订户。
　　我无意在此评论两家晚报的优劣。其实我认为两家都是赢家，之所以能“双赢”，一个很重要的原因就是能把报纸送到高楼住户的门口。晚报的发行对象主要是掏自己腰包的城市居民，而城市居民如今大都住在楼房里，那么把报纸送到订户手中，送到高层住宅住户门口似乎也是理所当然的事，不值得大惊小怪。但要放在从前，是“理所”却不能“当然”。甭指望谁会爬楼梯为你送报。爬楼梯有多复杂呢？绝对跟高科技沾不上边，简单得不能再简单的体力劳动而已！
　　有些人把竞争说得玄而又玄，深奥得不得了。依我看，你只要轻轻地把窗户纸一捅：哟，就这么回事啊？对，就这么回事，就这么简单！竞争的手段或曰竞争的法宝就是服务。就这两家晚报来看，现阶段就是爬楼梯。同一个省城相距不过几百米的两家晚报，要说没有细微差异是不可能的，要说有天壤之别也是不可能的。因为读者群是一样的，这就决定了报纸的内容和风格不可能有太大的差异，因此竞争只能是爬楼梯，把报纸送到订户手中。
　　竞争就是服务。有时服务只是需要爬楼梯，爬爬楼梯就能挣得市场份额，就这么简单。