“微笑服务”还缺些啥？ [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：各抒己见

　　“微笑服务”还缺些啥？
　　朱忠保
　　一位顾客到家电商场购买电熨斗，当向营业员请教这种熨斗如何使用时，营业员尽管满脸微笑，却双手一摊，表示不知道。因为不懂如何使用，这位顾客只好空手离去。
　　顾客走进商场，营业员满脸微笑，热情接待，积极介绍商品，已是进步，但仅有热情是远远不够的，营业员应了解所售商品的专业知识，如性能、特点、如何使用、注意事项、适用范围、真实效果等，适当做些介绍，使顾客对商品全面了解，便于在众多品牌商品中比较和选购；当顾客有疑问时，营业员能够以熟练的商品专业知识为其解答。如果营业员缺少这些知识，一问三不知，就很难使顾客放心地购买。这时，你即使在旁边再热情、再充满微笑，也难使顾客完全满意？
　　如果营业员不教会顾客如何使用商品，顾客买回家万一使用不当，出了问题，既给商家的售后服务带来麻烦，又可能给顾客造成经济损失。
　　热情服务，不仅脸上有微笑，更要满足顾客对商品更高、更深层次的需求。这就要求经营者抓好营业员的技能培训，帮助他们掌握商品专业知识，提高他们的营销水平，使他们真正成为顾客购物的好参谋。