网络市场商机无限 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：大千絮语

　　网络市场商机无限
　　刘仲华
　　在美国西雅图一幢不起眼的灰色三层楼里，聚集着很多百万富翁。他们都是同一家公司的员工，因拥有公司的股票而发了财。这家公司便是亚马孙公司———世界最大的网上书店。
　　亚马孙公司成立于1995年，短短3年时间就已成为网络空间里最大的商店，拥有450万名顾客，1998年的销售额可望从前一年的1．48亿美元升到5．4亿美元。
　　1997年5月，亚马孙公司刚上市的股票每股仅9美元左右，而到1998年11月，股价增长了23倍，达到209美元。至1998年底亚马孙股票更突破300美元大关，其市场总值达180亿美元，比拥有1000余家分店的美国最大的庞诺书店的市值高出8倍多。然而，这一切都发生在亚马孙每年亏损数百万美元，且预计直到2001年都不能赢利的情况下。
　　那么，投资者为什么纷至沓来？原因在于，人们相信网络市场的潜力无限，更相信亚马孙公司已先一步在网络市场中占有一席之地。在因特网的帮助下，亚马孙公司做到了“四两拨千斤”。它在没有昂贵的店铺和众多雇员的情况下，通过网络为顾客提供了310万种图书以供选购，比庞诺书店多15倍。而亚马孙公司的库存图书很少，只相当于庞诺书店的2％。购书者以信用卡向亚马孙公司支付书款，而亚马孙却在图书售出46天后才向出版商付款，这使它的财务周转较传统书店顺畅得多。该公司的销售额年增长率为306％，而庞诺书店仅为10％。据统计，现在通过上网购物的消费者约有1亿人。估计到2002年将有3．2亿人上网。去年，亚马孙网上销售额达78亿美元，到2003年预计将达到1080亿美元。美国《商业周刊》欢呼道：“虚拟的购物中心即将成为人们生活的一部分。”
　　亚马孙通过开发客户容易掌握的技术，使顾客产生一种参与交流的感觉。该公司总裁贝索斯认为，“技术使亚马孙公司在零售业出人头地。传统的零售业最重要的三个因素是场所、场所，还是场所。而对亚马孙来说，三个最重要的因素是技术、技术，还是技术。”
　　方便购书是亚马孙的最大特色，通过网络，顾客可以任意检索、预览、购买任何书籍。而且，用户只要在该网上买过一次书，其通信地址和信用卡账号就会被安全地存储下来。亚马孙公司还利用软件收集顾客在购物爱好和购物历史方面的信息，随时为顾客购买图书提供建议。顾客只要轻点鼠标，就可等书上门。
　　亚马孙书店的独特魅力吸引了众多的消费者。对许多人来说，亚马孙是通往文学之路的生命线。美国律师玛西亚·艾丽斯在香港工作，当她每次回美国时，总要带回满箱书籍。而现在她可随时在网上购书，再没有搬运之虞了。
　　目前，亚马孙已意识到它的品牌效应，并在全方位扩展公司业务，意在使亚马孙公司向综合性的网络销售公司发展。
　　事实证明，亚马孙公司可以成功地进入其他领域。1997年在它开始尝试销售音乐CD的第一个季度里，销售额就达1440万美元，一跃超过资深对手而成为最大的网上CD销售公司。
　　1998年11月，亚马孙在网上已开通了录像带和礼品店，顾客可买到游戏卡、芭比娃娃、随身听乃至手表等各类商品。专家预计，亚马孙的业务将迅速拓展，不久会进入从软件到时装，从鲜花到旅行包的广大市场中，并与包括微软在内的各大公司进行竞争。