不忘老人——上海“银发工程”纪实 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：

不忘老人
——上海“银发工程”纪实
本报记者陈鹏
老年人的问题已经成为全人类的问题，从90年代起，中国已跨入了老龄化的国家行列。党中央、国务院十分重视老年人的问题，“银发工程”就是上海市在这样的背景下，进行的一次有意义的尝试。
千家企业参与万名老人受惠
1994年10月13日，是这一年的敬老节，在上海大世界露天中央舞台，举行了一个别开生面的“银发工程”创立仪式，一批老党员、老劳模、老干部、老教师汇聚在这里，从市总工会副主席吴申耀、“银发工程”创始人黄硕著等人手中接过一本本“敬老证”。这本附有500元“三优服务券”的敬老证，饱含着参加“银发工程”的470家单位一片敬老之心。许多老人情不自禁地流下了热泪。
从那往后的4年多时间里，上海市先后有50多万老人获得了“银发工程”的“敬老证”，他们中的4万多老人通过助老热线或助老信箱得到各种帮助。敬老三优服务的参与单位也从最早的470家发展到了3000多家。老人和他们的家庭凭敬老证得到了全免费或部分免费金额高达1．6亿元。
原上海某部师职退休干部史金和，1997年7月16日开汽水时，被炸裂的盖子击伤。经多家医院检查，诊断为左眼几个部位均受重创。赔偿问题却迟迟不能解决。老人向“银发工程”求助，工作人员来到了他的家中，并陪同老人一次次与厂方商谈、交涉，据理力争。1998年4月11日，终于和厂方签署了一次性支付医药、误工、善后治疗费3．5万元的处理协议。
据介绍，“敬老证”使老年人能享受一系列优先、优质和5％—20％的优惠服务。而参与该工程的企业包括大名鼎鼎的华联商厦、食品一店、培罗蒙服装公司、大观园浴池、红玫瑰理发店等，几乎囊括了衣食住行各个方面。根据上海市政协的一项提案要求，这些单位都挂上了醒目的“银发工程”参与标志。
白发人的事情黑发人的责任
作为一项系统的社会工程，银发工程的发起者是上海市总工会、老龄委等单位。而作为工程的具体操作人，“银发工程”的总指挥黄硕著则有许多感慨。
对于白发人的事，有的黑发人用他们的热情作出了回答：
工程要为老人送大件物品需要“敬老专车”，上海市公安局交警总队特事特办迅速为其办好手续；
28岁的硕士生贺仁平，从湖南来到上海，径直走到银发工程的招聘台前，表达自己甘愿加入这一行列的决心；
华东政法学院15名学员满怀热情义务担当“银发工程”空中服务广场的送货员……
然而，留给黄硕著苦涩的记忆也很深刻：
1994年初，黄硕著带领属下日夜赶制3万多份联络函，满怀希望地寄给了上海和华东地区的企事业单位，憧憬着在成百上千企事业单位和老人之间架起一座敬老之桥。但是，几个月过去了，3万多封信只有两家单位寄来了回函。3万比2的结果使开拓者寒心。
不少老人对一家生产冰箱、空调的大型企业的产品很喜爱，但又想享受优惠，为了满足他们的需求，“银发工程”的工作人员先后37次上门协商。然而最后一次该企业的销售公司负责人干脆把工作人员当盲流一样轰了出来，吼道“什么敬老不敬老，今后不许再来烦！”
时至今天，“银发工程”终于在上海滩占了一席之地。然而在上海采访，记者抽样询问几位青年人时，竟也听到了这样的回答：“不知道”，“老年人的事情，跟我有什么关系。”
老年人的事，真的与黑发人无关吗？
精神与物质并重的服务
在采访中，有一个问题引起记者的深思：在老年人众多的物质服务需求之外，他们还需要些什么？——是精神，一种有别于任何一种物质形式的需求。那么，服务老人能否在更高层次满足老人的这种需求呢？
办公室负责人给记者看了一封求助来信，信是这样写的：
“我是身患晚期胃癌的病人，天快热了，我也不知还能用上几天空调，请您们尽快为我买部空调送上门。”写信人是家住上海市方浜路赵家桥33号汤志高老人。
几天后，工作人员冒着滂沱大雨为老人送货。因为老人住的地方较偏僻，好不容易找到老人家时，已过中午。当他们敲门进室时，全部愣住了：只见房中躺着一位瘦骨嶙峋的老人。送货的小伙子对着眼睛微闭的老人说：“我们是‘银发工程’空中服务广场的，您要的空调我们给您送来了。”这时，老人已不能讲话，双眼直盯着崭新的空调，脸上露出满意的笑容，不一会他便含笑离开人间。
老人的家属说，他家附近有许多家用电器商店，但老人坚持要用他的敬老证购买，因为他从报纸上、电视里知道了“银发工程”是专为老人服务的，所以他忍着病痛折磨给空中服务广场写信。
老人没有享用到这台空调，但他的精神却在临终时等到了极大的享受……
如今的“银发工程”总部挂满了老人们送的锦旗。经过5年的实践后，具备了向全国推广的条件。
其实，“银发工程”——一个庞大的服务框架却只拥有这么一支服务队伍：一辆服务车、三部热线电话。面对这些，我们能作何感想呢？
面对千百万老人，我们黑发人又该用怎样的实际行动向他们祝福夕阳无限好呢？