岂能让顾客写保证书 [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：各抒己见

岂能让顾客写保证书
刘宗太
最近，笔者耳闻一桩怪事：一顾客在某商店购买的一台电视机，用了不到一个月就“生病”了。他将电视机运到商店请求“医治”。商店一改售货时的热情，要求顾客必须写个保证书。保证这次修好后，电视机若再“生病”，不再来找商店。顾客修机心切，便写下了保证书。
谁知，“治疗痊愈”的电视机使用不到一个星期，旧“病”复发。当顾客又去找商店时，商店拿出那份保证书，拒绝维修。
听罢此事，真令人哭笑不得。按照国家有关规定，电视机在“三包”期限内，顾客有权力要求商家维修。岂有让顾客写保证书之理？
产生这件怪事的根本原因在于商店的经营观念存在问题。他们只从眼前利益出发，售货时视顾客为“上帝”，态度热情。可货一售出，就概不负责了。要负责只负责一次，于是便“发明”了一个让顾客写保证书的做法。这不仅违背了国家的有关规定，而且从长远来看，也断了商家的财路。不重视信誉的企业不会招来回头客，也难以引来新顾客。
这桩怪事的出现也反映出消费者太软弱。明明国家有规定，干吗同意写保证书？消费者当挺直腰杆，理直气壮地用法律武器维护自己的合法权益。