把爱国热情融入到本职工作中　旅游行业稳定客源确保游客安全 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

　　把爱国热情融入到本职工作中
　　旅游行业稳定客源确保游客安全
　　本报北京5月19日讯 记者龚雯报道：以美国为首的北约野蛮袭击我驻南使馆后，由于美国及北约有关国家政府的误导，出现了一些客人退团和取消来华旅游的现象。连日来，旅游行业职工认真学习江泽民主席在欢迎我驻南工作人员大会上的重要讲话，坚守岗位，把强烈的爱国热忱融入到本职工作中，进一步稳定客源市场，提高服务质量，用实际行动向世界展示了中国人民一如既往的友善好客，确保了外国游客在华正常安全旅游。
　　5月8日后，国家旅游局新闻发言人发表谈话，驳斥美英谬言，声明美国等北约国家公民来华旅游安全会得到有效保护。各地旅游部门和企业组织力量做好宣传解释工作，努力稳定客源，并产生了一定的预期效果。
　　作为“首善之区”，北京市果断制止了美国驻华使馆要求该市各涉外饭店向住店客人发放《警告令》的行为，饭店诸项工作秩序井然，住店客人情绪稳定。在北京昆仑饭店大堂，来自美国的高登先生告诉记者：“这是我第四次入住‘昆仑’，与以往相比，没有任何不同的感觉，员工们依旧热情而有礼貌。”上海、广州、成都、昆明、西安、桂林等旅游热点城市也纷纷加大促销力度，全方位地为游客提供安全、细致、周到的服务，赢得了外国旅游团队的信任。许多游客表示，在中国玩得很愉快，很踏实。对少数要求退团的客户及要求提前离境的旅游者，接待方均予以充分理解，并尽可能根据对方的意愿做出妥善安排。我国最大的旅行社之一国旅总社得知德国外交部拟发劝告本国公民不要赴华旅游的警告后，迅速作出反应，向德国各大旅行社通报情况，说明真相，很快打消了客户不必要的疑虑。德外交部也在该国大旅行社的请求下，决定不发出《警告令》。目前国旅总社尚无一家德国旅华团队取消预订。中旅总社面对一些客源波动，通过因特网和图文传真等方式，将正面的传媒报道信息传递给海外客户，坚定对方的信心，保证了大团队如期入境。该社组织的300余人的欧美徒步登长城旅行团、近百人的美国水仙花访华团等都将按原计划成行。
　　据了解，今年以来，我国国际旅游业接待、收汇势头良好。1至3月，来华旅游入境人数达1659多万人次，创汇32亿多美元，分别较去年同期增长15．46％和13．63％。