换电话电池有感 [复制链接]

第7版(国际)
专栏：大千絮语

换电话电池有感
魏崴
布鲁塞尔的商店里，是见不到“顾客至上”或“信誉第一”等标语的，但店员的服务，大多周到又亲善。特别是购物碰到麻烦时，会让人感到远比咱们国内挂标语的大商场更通情达理，更温暖舒畅一些。
这一感觉是多年形成的，尽管有“外国月亮比中国的圆”之嫌，但自认为并非有意褒贬，也就照实说了。
仅举一例为证。一日，室内无绳电话的充电电池坏了，记者拆下报废的电池，带上它跑到一家大商场内去购新的。一位女店员按照这旧电池拿出一种新产品供挑选。记者对什么牌子的电池无所谓，关心的是大小是否合适。仔细比较了新旧型号，看不出有任何差别，于是就买了一板。
不料回到家中，鼓捣好久，出了一身汗，也没能把两节新电池装进电话里去，它们似乎稍为大了一些。无奈，只好拿上已经打开包装的电池，再带上无绳电话机赶回商场。记得当时是落雨潇潇，空中乌云翻滚，心中塞满了乌云似的懊丧。
早先接待我的那位女士已经不在了。记者把电池、电话摆在柜台上，惴惴不安地向一位男士陈明情况。
他听后检查了一下，说型号没有错，应当是可以用的，并且试着安装。结果他硬是把电池给装上了，不过装卸都异常困难。记者连连埋怨说这样不行，容易损坏电话，然而心里却已打起退堂鼓，准备自认晦气。
只见他默默地又试了两次，然后对记者道：“好吧，先生，您可以退货。”他接着收起电池，开了一张退货单，告诉记者可到商场一专门出口取回钱，最后说：“对不起，先生，给您添麻烦了。买这样的电池，最好是到电信局的专卖店。商场旁边就有他们的分店，你可以去看看。”记者依照他的建议去办理，轻而易举地解决问题，满意而归。
为了两节充电池，一个多小时内冒雨跑两次商场，可是开车回家时，虽然天空依然阴沉沉的，还在落雨，懊丧心情却一扫而空。
如果说，这位男售货员为他未曾接待过的顾客退货，是出于维护商场信誉的话，那么，主动给客人指一条明路，则完全与生意无关。那多半是出于友善，给人方便。西欧有句成语，叫“与人快乐，自己快乐”，此之谓也。类似的经历，记者在欧盟其它国家也碰到过。
欧洲的主流文化是尊重个人价值，甚至是崇尚个人至上的。但据记者多年的所见所闻，这种文化取向似乎和我们理解的极端个人主义不是等同的。
对照起在国内商店里的遭遇，让人不胜唏嘘。一次，为了退一件刚买的衣服，结果货未退成，还讨了难堪，生了闲气。还有一次，在北京王府井百货大楼的一层，记者向一位售货员打听一种日用品，等了半天，被颇不耐烦的“不知道”给打发了。数分钟后，记者就在离这位售货员七八米远的货架上找到了想买的东西。中国的成语，“事不关己，高高挂起”，此之谓也。
这种国内外不同的感受令人深思，却也无可奈何。只是衷心希望，我们国家在向市场经济转变时，商店里，社会上，能少一些铜臭气，多一些相互关怀、与人为善的人情味。