游人请保护自己的权益 [复制链接]

第10版(舞台屏幕·文化市场)
专栏：文化市场

游人请保护自己的权益
文同
出门旅游已成家常便饭，自己掏钱，国际国内，或扶老携幼或夫妻双双，或在节年双休日或利用寒暑婚假出游。今年春节在外旅游已成风气，左邻右舍总有一两家铁将军把门，直奔南海海滨，飞向春城昆明。然而常常是兴高采烈地启程，一路却又少不了败兴的事情。每次旅游，以下几方面恐怕都会让你不那么如意。
交通乘飞机坐火车往往比较顺畅，可是旅游景点的小公共、出租车永远一副非宰你骗你不行的架式。你识破宰局骗局，拒绝司机、售票员的“盛情”，他们便会冷嘲热讽，讥诮你没钱、穷酸、抠门儿；你挨宰受骗后稍有不服，他们就会凶相毕露，摆出天不怕地不怕的面目。
环境易拉罐、塑料袋、废瓶破纸、果皮痰迹，时常会遗弃在游人脚下，布满沙滩草坪，漂浮于海滨河畔；油渍、木筷、竹签是小吃摊永远的布景道具。这既与旅游者的文明素质相关，也是管理荒疏的结果。在如是环境中游兴自然会减去三分，太脏太乱大概还会给人一种得不偿失的感觉。
门票不论什么档次的景观，不管有没有文化价值，都一个劲地猛收费，而且套票、联票、票中票，走几步要一次票，五花八门，机关算尽。因为收票者掌握到游客的一个心理：既然来了，岂能不游，好坏看了再说。于是票价贵贱从未阻碍过蜂拥而至的游客，最多不过抱怨几句。
兜售现在任你走到哪个游览场所，都是摊铺林立，吆喝声喧闹，男女老少围着你强行贩卖。游客时常在小摊子铺夹道上行走，一路对付围追堵截。既享受不到文化，也领略不到风情，只有混乱、纷杂之感。
商品消费者的自我保护意识如今越来越强，敢于上法庭，勇于找消协，不惧威胁，不怕麻烦，无非想在心理上讨个公道，在经济上免受或少受损失。但是旅游消费的自我保护意识仍然薄弱，抱怨的多，投诉的少，对环境、交通、收费中的伪劣差还没有多少抗争精神，对自己权利认识不清。其实，同样是消费，一样花了钱，就都有权获得优质消费，享受相应的服务。
我希望媒体、消协、司法部门应当重视旅游中的消费者权益问题，也盼望旅游消费者不要轻视自己那份珍贵的权利。