创建优良消费环境 [复制链接]

第10版(社会调查)
专栏：

　　创建优良消费环境
　　长沙市市长 杜远明
　　长沙自古以来商贸发达，是江南地区重要的商品集散中心。改革开放以来，特别是小平同志南方谈话以来，长沙市委、市政府大胆解放思想，转变观念，开拓进取，大力组织实施“流通活市”战略，建设市场，发展商业，搞活流通。商品流通形成了多渠道、少环节、多层次、多元化、可调控、竞争开放的新格局，有力地推动长沙商贸进入了历史上发展最快的时期。1998年全市商贸业实现增加值75．49亿元，占第三产业增加值的31．7％，已发展成为第三产业中最具活力的重要支柱。
　　在目前国内消费需求处于阶段性的相对疲软状态下，买方市场逐渐形成，同时，消费者权利上移，消费者主体地位确立。当前的市场经济是需求导向型经济，也是消费需求推动型经济。商贸流通则在把不断的即期需求、潜在需求转化为消费行为的过程当中，自身也从计划经济体制下的一个末端行业上升为社会主义市场经济体制下的一个先导行业，它在社会化大生产中、在流通中的地位和作用将更加重要。在这种形势下，党中央和国务院出台了一系列扩大内需、调整消费政策的措施，依据这些措施我们市政府也出台了《关于扩大消费拓展市场的通知》和《关于加快流通产业改革与发展的通知》两个文件，以此更进一步推动“流通活市”的战略，拉动全市生产和经济的快速、健康发展。但启动需求不能仅仅依靠投资需求，更要依靠最终的消费需求，否则只会造成更多的产品库存积压。因此，从多方面开拓消费需求已是迫在眉睫的大事。
　　今年，我们将全力开展好“安全健康消费年”主题活动，进一步为消费者营造安全健康的消费环境。我们要通过深入开展这项活动，引导人们的消费观念、消费行为、消费方式、消费结构等向符合安全健康和提高生活质量的方向发展。
　　同时，我们要继续把“百城万店无假货”活动向纵深领域推进，促进商贸的健康发展。全市各商家都要建立和完善杜绝假冒伪劣商品进入流通领域的质量管理、质量监督、质量保证体系，建立商品资格审查制度和商品验收检查制度，坚决做到假冒伪劣商品不入库、不上柜；要定期对商品进行抽检，对抽检不合格或顾客投诉率过高的商品一律撤柜禁销；要全面推行商品销售信誉卡制度，确保售后服务质量；要积极推行“顾客投诉补偿”制度，先行赔付消费者的损失，提高顾客的满意度。有条件的大中型零售商店，要积极增设保真商场、新产品专柜、品牌专柜，为新产品、名优商品进入流通领域创造便利的条件。
　　加大行政执法力度，强化市场监管，是保护经营者和消费者合法权益的有效手段，也是我们今年要重点抓的工作。商品市场低迷，销售不旺，有大环境影响等多种原因，但假冒伪劣商品横行对商品市场的冲击，以及消费者对市场缺乏信心也是一个重要因素。因此，加强市场的执法监督检查，依法从严打击制售假冒伪劣商品的行为，有效地规范流通秩序，是为促进商贸流通、加快经济增长和实施“以商兴市”创造良好外部环境的保证。
　　在思想上，我们要把保护消费者权益放到是否有群众观念的高度来认识。一台彩电、一台冰箱对一家商场来说算不了什么，但对一位消费者却是大事；更何况有的商品还涉及群众生命财产的安全。因此，事关人民群众日常生产和生活的产品质量问题，桩桩都是大事，来不得半点马虎，这些事更需要我们放在心上，当做重要工作来抓。凡是涉及群众切身利益的事，我们的政府工作人员都要全身心地去关注，去主动地关心、支持。只有心中装着群众，我们才能和消费者共同建立起“以商兴市”的良好环境。从这个意义上来讲，积极维护消费者权益是检验我们政府工作人员的群众观念的重要试金石。让我们都积极投入保护消费者权益的工作之中，想群众之所想，急群众之所急，做人民群众的贴心人。