文明示范促进商贸繁荣——湖南长沙市五一路开展“百城万店无假货”活动的调查 [复制链接]

第10版(社会调查)
专栏：

　　文明示范促进商贸繁荣
　　——湖南长沙市五一路开展“百城万店无假货”活动的调查
　　本报记者 龚金星
　　出长沙火车站，往西行直达湘江东岸，是5公里长的长沙市五一路。这里有“三湘第一路”的美称，更是省会的“窗口”。400余家个体、国有商业企业云集于此，把这条路闹得红红火火，声名远播。
　　1995年12月，中宣部等中央部局向全国发出开展“百城万店无假货”活动的号召，并选定全国各参与城市中的15条街作为活动示范街，五一路是其中之一。为把五一路真正建设成为“百城万店无假货”的示范街，长沙市委、市政府结合实际，动员各方力量，精心组织开展了一系列卓有成效的创建活动，使五一路成为名副其实的示范街，并以此促进了全市商业行业的文明建设。
　　长沙市副市长向力力向记者介绍道：“文明示范活动促进了商贸企业的繁荣发展，去年全市社会消费品零售总额达到226．52亿元，比上年增长10．48％。五一路沿线的友谊集团公司、阿波罗商业城、中山商业集团公司、长沙大厦、湖南五一文实业股份有限公司等几家商业企业的商品购销总额，在全市社会消费品零售额中占据了半壁江山。这也是精神文明建设带来的显著成果和变化。”
　　领导重视，商家参与，责任到户，创建文明示范街的活动在五一路做到了经常化、群众化、目标化。
　　五一路上的经营商家，是处于湖南省会“窗口”街区的“窗口”。向力力副市长告诉记者：“我们认为在这样的一个街区，仅仅是无假货远远不够，还应是文明优质服务的典范。”为了加强对文明服务创建活动的领导，长沙市委、市政府成立了各有关职能部门负责人组成的建设示范街领导小组，并向五一路沿线的商家及主管部门发出了《关于长沙市五一路创建全国“百城万店无假货”活动示范街实施意见》，对创建工作提出了具体的实施意见和要求。市政府要求全市各商家都要积极参与创建活动，并突出“为人民服务，对社会负责”的主题，既要出新招、重实效、上水平，又要建立健全各项制度，把活动推向经常化、群众化、目标化。
　　五一路沿线的友谊商场、阿波罗商业城、中山商业大楼、长沙大厦等商业企业，经营场地大，客流量大，社会影响也很大。建设示范街领导小组就从这些大型商厦抓起，以这些骨干商业企业为中心，进而辐射全市，带动全市“百城万店无假货”活动的展开。
　　根据“谁主管，谁负责”的原则，五一路沿街的国有、集体大中型商业企业与建设示范街领导小组签订了目标责任书，将责任落实到户、到人。沿街各单位还将示范街的创建活动纳入精神文明建设的各项评比之中，将创建活动目标责任与生产经营、精神文明建设结合起来，一同布置、一同检查、一同考核、一同总结、一同表彰。通过抓责任制，健全各项规章制度，落实目标责任，使家家商店有目标，人人身上有责任，使每一个经营户、每一个店员都积极投身到创建活动中，真正担负起了责任。
　　既有硬的措施，又有软的办法，各商家不仅建立健全了各项规章制度，加强了检查监督，而且强化了员工的业务素质教育，提高了优质服务的水平。
　　要真正做到无假货，就必须建立起打假扫劣的机制，五一路沿线的各大商家是这么认识的，也是这样实行的。各商家都在完善商品质量管理体系、堵塞质量管理漏洞上狠下功夫，不让任何假冒伪劣商品有可乘之机。友谊集团公司制定了《关于杜绝假冒伪劣商品管理制度》、《商品质量工作管理制度》等规章；阿波罗商业城制定了《质量管理条例》；湖南五一文实业股份有限公司制定了《进货验收制度》、《商品质量管理制度》。中山商业集团为加强进货管理，实行了商品验收制度，对与合同不符和不符合国家有关质量规定的货品，一律不准上柜。
　　创建示范街活动从某种意义上来讲，是一次普及有关知识，提高员工整体素质，为防假、治假、打假奠定基础的机会。长沙市技术监督局、市消费者委员会看准了这个机会，组织对五一路上的200余家经营业主进行了技术监督普法培训，还为沿线的中山商厦、友谊商店等骨干企业进行了法律法规教育和识假辨劣培训10余次。中山商厦专门邀请专家，分别对服纺部、百货部、首饰部、鞋帽部的营业员进行了分类培训。商厦职工在熟悉商品知识的同时，增强了质量意识，增强了识假、防假的本领。一些职工说：“学习使我们认识到，我们卖出去的不仅仅是一件商品，而且更是一份责任。为消费者提供货真价实的商品也不仅仅是个人行为，而是企业兴衰所系、存亡所依的大事。”
　　在从内部明确职责的同时，强化了外部监督机制，创建活动保持了健康持久的势头。
　　社会监督是打假扫劣中有着重要意义的环节。为了更好地接受社会各界的监督，五一路沿线的各大商家都向社会公布了顾客投诉电话，如遇到商品质量问题，只要拨打投诉电话，商家就会给顾客一个满意的答复。有的商家如阿波罗商业城、友谊商店等实行了主要领导坐店接受顾客投诉的制度，通过面对面的沟通，使顾客和商家的关系更亲近了，感情更融洽了。
　　商家请顾客做监督员已成为五一路上的风气。阿波罗商业城请了30多位顾客做监督员。这些顾客敢讲真话，敢于挑商家的“刺”。长沙大厦则向社会推出了“有奖五捉劣”活动，即价格捉高、质量捉劣、计量捉少、服务捉差、环境捉脏。
　　这种动员社会监督的做法，推动了创建活动在群众中的深入开展，长沙的消费者正热心地投入到创建活动中。为了把五一路创建成名副其实的爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众，奉献社会的“百城万店无假货”活动的示范街、文明街，长沙的市民都在积极努力。