让“友谊”成为顾客温馨的家 [复制链接]

第10版(社会调查)
专栏：

　　让“友谊”成为顾客温馨的家
　　湖南长沙友谊（集团）有限公司是一家以商业零售为主，兼营批发，以商业经营为主，兼有工业生产和外贸经营的大型国有商业企业。公司拥有友谊商店、友谊商城和新友谊商店3座大型现代化商场，总营业面积5万平方米，分别经营900大类，5万多种商品，年创利税5800多万元。
　　近几年来，他们坚持“维护消费者权益，努力把‘友谊’建设成顾客温馨的家”作为办店宗旨，作为经营方向，作为企业发展的源泉和动力，积极抓好质量硬件与服务软件建设，努力为广大消费者营造一个温馨的购物环境。
　　去年3月15日，他们在湖南成立首家顾客学校，该校以“帮助消费者、引导消费者”为宗旨，宣讲《消费者权益保护法》，增强消费者的自我保护意识，告诉广大消费者，在出现商品质量问题时，应当怎样进行自我保护和投诉，行使自己的正当权利。同时介绍商品使用、保养知识，帮助消费者掌握商品知识、消费常识，有效地维护自己的正当权益。友谊顾客学校自开办以来共举办9期，有688人次参加了学习，受到广大消费者的热烈欢迎。许多消费者称赞：“友谊”不仅是一个购物的天堂，而且是一所提高消费者素质的理想学校。（附图片）
　　图一：顾客学校正请专家讲授识假辨假课。
　　图二：商场营业员在传授礼品的包扎技巧。
　　图三：顾客学校的学员走上街头实践，既讲解商品使用技巧，又义务修理。
　　长沙市委宣传部 彭跃飞