做消费者的知心人 [复制链接]

第10版(社会调查)
专栏：

　　做消费者的知心人
　　顾客是公司最重要的来访者，也是公司经济效益的直接来源。离开了顾客，即离开了市场。离开了市场企业将无法生存。我们只有竭尽全力地去满足顾客需求并使其完全满意，才能充分赢得顾客的信任，才能赢得更大的市场份额，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。为此，我们提出了“待顾客如衣食父母，视质量为企业生命”的口号，对员工进行宣传、教育，以提高员工的服务意识和质量意识。我们首先对服装、针纺、副食等商品部的2000多名员工进行了培训，强化顾客第一的思想，取得了较为满意的效果，使员工明白了顾客满意与企业效益及个人的收入所得，有着密不可分的联系。大家一致认为，顾客满意是保证顾客回头率和创造企业长期卓越经济效益的关键。
　　我们在湖南商界率先推出营业员名片制。在营业员名片上，有姓名、维修电话、商城电话和投诉电话，顾客有事可用电话直接与营业员联系，发现商品或服务质量有问题也可通过电话进行投诉。这样一来，不仅加强了顾客对营业员和商场的监督，而且进一步密切了营业员与顾客之间的感情，既使顾客购物更放心，也使营业员进一步增强了优质服务的责任感。
　　我们商城恪守“悬赏捉劣，有奖觅差”的承诺，凡顾客在我们商城购了假冒伪劣商品，商城除了退货，还要给以加倍赔偿；如果顾客对购物环境、服务质量、经营管理方面提出意见或建议，商城将给予适当的奖励。
　　送货到家，是商城为顾客办实事的具体行动。在阿波罗商城活跃着一支深受顾客欢迎的“红背心”送货队伍，共产党员示范岗的刘晶就是“红背心”送货队的一员。去年，他得知家住长沙星沙开发区一位姓任的老先生，年近70岁，子女不在身边，家中有一台29英寸的松下彩色电视机无图像，就利用下班时间帮老人把电视机运来维修部，修好后又给老人送去并帮着将电视机调试好，直到老人满意为止，深受顾客的好评。
　　长沙阿波罗实业集团总经理
　　胡子敬