’98消费投诉居高不下　质量问题仍列首位　消协共为消费者挽回经济损失5亿多元 [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：

　　’98消费投诉居高不下　质量问题仍列首位
　　消协共为消费者挽回经济损失5亿多元
　　1998年全国消协共受理消费者投诉66．7万多件，比1997年上升6．8％，解决率为96．7％，共为消费者挽回经济损失5亿多元；消费者因经营者的欺诈行为得到加倍赔偿500多万元；经消协提供案情，由有关部门查处罚没款2600多万元。
　　从投诉问题性质来看，质量问题高居榜首，占投诉总数的67．3％。其次是计量问题，占9．2％。从投诉商品的类别看，日用百货类居首位，占投诉总量的29．6％；食品类居第二位，占总量的21．3％。
　　1998年消费者投诉的主要热点问题是：
　　1．农资类投诉上升，假冒农资猖獗
　　农资类投诉增多30．1％，在各类商品投诉中增幅最高。尤其值得注意的是，在投诉总量及各大类商品中假冒商品投诉都下降的1998年，农资类的假冒商品仍比去年增加24．6％。
　　2．服务类投诉上升，有关法规亟待完善
　　1998年消费者对服务的投诉上升了18．1％，仅次于对农资类商品的投诉。消费者反映的问题集中在餐饮业、美容业、中介服务行业、邮电电信行业、修理装修以及乘车乘飞机出行等方面。
　　3．医疗纠纷成为投诉热点，问题亟待解决
　　1998年仅中消协收到的医疗投诉就比去年增加了一倍多，主要反映有个别医护人员责任心不强造成不应有的伤害、某些药品及医疗器械质量无保证、医疗事故等方面。
　　4．商品房和物业管理投诉继续攀升，影响国家有关消费政策的贯彻执行
　　1998年同比增长了50．7％，主要问题是在面积缺少、质量低劣、价格不符、合同不清、延期交房、产权不明、物业管理混乱等方面。
　　5．消费者对“三包”不落实、范围窄有意见
　　6．重大事故频频出现，严重损害消费者人身安全
　　据不完全统计，1998年消费者受到人身伤害的重大案件比上年增加了16．7％，远远高于一般投诉增长6．8％的幅度。（盛振利）