走向新的文明——南京市湖南路示范街的启示 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：

　　走向新的文明
　　——南京市湖南路示范街的启示
　　本报记者 龚永泉
　　湖南路，是南京市远近闻名的文明示范街。
　　当初，湖南路道路拓宽，两边搞小区建设，白天是“万国旗”，晚上一片黑。后来，有关部门投入资金将全街1．5万平方米道路更换为彩色道板，对40多幢旧楼房进行了清洗、粉刷等改造，沿街居民拆除了近400个晒衣架、遮阳棚，统一封闭了阳台，更换了70多个店家的卷帘门，装潢了店堂；在人行道安装了近2000米欧式栏杆，设置了82张公园椅；沿街栽种花草树木，规范车辆停放秩序等。特别是建立了电子监控指挥中心，对一条街实施全方位、全天候电子监控管理。有顾客感言，整个一条街就俨如一个充满现代气息的文明大商场。
　　灯招客，客促商，商养灯。沿街24幢多层建筑、5幢高层建筑分别采用软管灯、霓虹灯、泛光灯、轮廓灯等进行了装饰。100多店家门面做到了有店必有灯。对10幅跨街广告进行了改造，形成了流光溢彩的彩虹桥，楼顶霓虹灯广告也是五彩缤纷，形成了上下结合、动静结合、平面与立体结合的亮化效果。有700多个摊位的灯光夜市，经营品种3000多个，年营业额3000多万元，许多下岗职工在这里做起小买卖，他们说：“灯光夜市为我们开辟了谋生之路。”
　　为了促使沿街商家增强打假和提高服务质量的责任感，湖南路出现了印有“天天3·15”字样的消费者投诉车，全天候沿街巡查，随时接受顾客的投诉，及时解决问题。一方面方便了顾客投诉，让广大消费者购物有了放心感，使投诉有了快捷有效的途径；另一方面，投诉车对商家又起了威慑作用，从而形成了有效的外部约束机制。因此，沿街有一定规模的商家都设立了投诉台，小商店内设置投诉本，由专人随时接待顾客投诉，做到“投诉不出门，解决在基层”。去年一年，投诉车共接待处理投诉37起，解决满意率达到100％。
　　记者看到，湖南路建立了一支全天候卫生保洁队伍，对全街实行“5分钟保洁法”，确保了24小时路面整洁和公益设施的清洁美观。鼓楼区区长叶皓说：“我们就是要创造一种氛围，让每个来湖南路的人，不知不觉地感受到一种温馨，不忍心乱扔杂物，不忍心口出秽语。”
　　回顾湖南路创建示范街的经历，南京鼓楼区区委书记李福全说：“关键是要敢于揭短，不怕脸红心跳脊梁出冷汗！”创建初期，他们请来南京师范大学的老师和学生专门对全路现状进行了调查，重点排查与文明街有哪些差距，结果找出了7大类100多条问题。
　　文明出效益。目前，湖南路一条街商贸繁荣，日客流量平均15万人次，节假日高达30万人次。去年商品零售额达30．1亿元，比两年前增长36％。