美国　网上商店有缺陷　购物容易退货难 [复制链接]

第7版(国际)
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　　美国
　　网上商店有缺陷
　　购物容易退货难
　　据新华社纽约1月10日电（记者唐永兴）网上购物正在成为美国人的一种时尚。但网上购物退货难却是影响这种新型销售方式发展的难题。不少美国零售商正采取措施，设法消除顾客的后顾之忧。
　　美国网上购物的退货服务未能跟上。一些美国人发现，网上购物退货却很麻烦。消费者若要退货，遇到的第一个不便就是先要打电话得到店主认可才可退货，而且许多零售商还要消费者支付退货专递邮资。其次，有些商家只允许消费者将有限的物品直接退给它们的零售店，大部分商品还得通过邮局或包裹专递公司退还。此外，如果是换货，消费者必须先退原货，并收到退款后才能换购别的商品。这些做法比顾客过去直接到商店退货麻烦得多。
　　在美国，退货是各家商店售后服务的重要内容。因此零售商们正采取一些措施方便顾客，其中包括由专递公司上门索取退货、由店主支付邮资和延长退货期限等，以促进网上购物的发展。