让群众放心满意——郑州市公安局车管所小记 [复制链接]

第10版(各地传真)
专栏：

　　让群众放心满意
　　——郑州市公安局车管所小记
　　本报记者戴鹏
　　“郑州市车管所整个都变了，脸儿好看多了，办事方便多了。”一些开车的朋友如是说。
　　日前，记者走进了郑州市公安局车管所。在大院或业务大厅，记者随处可见各种业务指南牌、提示牌，以及茶水桶、意见箱、便民台等。两台多媒体电子触摸显示器尤其方便，办事者只消用手一摸，屏幕便会显示出业务办理过程、必备手续和收费标准等。就连大厅里的柜台也被特意降低了高度，透明的大玻璃将办事的全过程都“暴露”给群众。得知是记者采访，人们争相说道车管所的变化。“我看车管所的‘双十条’就很得人心，十项措施给人方便，十项承诺给人温暖，民警连双休日都贡献出来专门办理摩托车证，咱们还说啥？”
　　车管所坐落在郑州市的西南郊，一百来人管理着全市7区6县（市）的31万辆机动车，43万名驾驶员，与群众直接关联的各类业务达50来种，每天接待前来办事的群众和审验车辆均以千计。由于过去一些干警服务意识淡薄，态度冷硬，办事拖拉，加上业务本身流程繁杂、过手较多，因此，办事群众总觉得车管所是门难进、脸难看、事难办。长期以来，群众对此意见很大。
　　为了塑造新形象，努力改善服务，车管所开展了“如何当一名合格的车管干警”的讨论，进行“换位思考”的教育，让干警时刻站在来办事群众的立场上想想他们的心理和需求，由此确定自己的行为准则。
　　在改进服务的同时，郑州市公安局车管所强化对非法车辆的监管。1998年春天，车务科民警刘国印在办理一起新车入户时发现合格证有假，发动机号有改动，遂稳住对方，报告领导后暂扣了该车。后经调查，这是一辆被盗的车辆，据此线索，破获了一个重大盗窃团伙。像这样通过民警严细的作风和敏锐的目光识别假手续、走私车、盗抢车的事情，几乎天天都有。1996年以来，郑州车管所共扣留伪造军队驾照4000余本，识破假车辆手续4800多份，抵制走私车入户2200多台次，一批盗抢车辆在此露出马脚，案子告破。近10万辆车辆经他们的手办理入户，全部做到手续齐备，符合要求，在上级机关对上万份车辆档案抽样调查中，抽出的档案全部合格。
　　郑州市公安局车辆管理所所长程合新对记者说：“热情服务，提高效率，方便群众，叫群众满意；严格执法，公正办事，谨慎把关，打击作假、走私的，叫群众放心。这就是我们车管所全体干警做事的准则。”