一网天下任纵横 [复制链接]

第12版(副刊)
专栏：

　　一网天下任纵横
　　潞远瑞
　　要想富，先修路。“一老二穷”的山西，这些年修路是有名的，有看得见的公路，也有看不见的“路”。
　　胡富国说，1992年他刚到山西任代省长时，省城最高级的迎泽宾馆只有两部电话能打国际长途；省邮电局长讲：“有朋友对我说，咱山西好不容易请来个外商，人家一看通信二看路，三看项目四看住，一看电话就没戏了！”
　　历史为山西邮电留下的家底毕竟太薄了。到1978年，全省仅有长话电路六百多条，电话交换机容量五万门，长途电缆四十八公里。发生在省城长途电话营业厅的一幕，曾是怎样地刺痛当时的省邮电管理局副局长刘作师的心啊：一位太原市郊区的农民在本地打不了长途电话，便带着干粮、背着行李来到太原市长途电话营业厅。当他踏进长话厅，才发现整个大厅挤满了等打电话的人。这位农民等了多半天，才算拨通了电话。1990年5月，刘作师被任命为山西邮电管理局党组书记、局长。他一上任就开始筹划制定邮电系统的赶超战略。
　　1992年，邓小平南巡谈话后，山西邮电系统展开了思想解放大讨论，决心抓住机遇，大干一番。但是面对现实，只能有两种选择，一是按部就班，量体裁衣，有多少钱办多少事；二是瞄准现代化、高科技，力争和国际接轨，实行跳跃式发展。省邮电管理局党组一班人经过深入调查了解，科学决策，审时度势，果断地迈出了关键性的第一步。
　　省邮电管理局以超常的胆识，确定了大胆负债经营，“借船出海”的思想。本着“借得来，用得好，还得起”的原则，从1991年起，先后利用加拿大、西班牙、法国、日本等外资两亿多美元，使省邮电局成为全省利用外资最多的单位之一，加上国内贷款，共折合人民币二十多亿元，占总投资百分之五十，有效地确保了建设资金。
　　负债经营，这对过日子抠抠搜搜的山西人来说可是件大事。山西人从来都是喜欢一分钱掰成两半花，留下一半做买路钱，这一借就是十几个亿，还有老外的钱，怎么得了！于是有朋友来劝，刘局长哇，你怎么敢下这种赌注呢？稳稳当当做你的官，不管政绩大小，谁能把你怎么样？！刘作师嘴上不说什么，但心里的压力确实很大。因此，他想，无论如何要把这些钱用好，对得起山西的父老乡亲。
　　刘作师和党组一班人带领三万邮电职工，勇敢地走上了通信发展的快车道。1992年，投入三亿多元，县以上城市实现市内电话自动化；1993年，投入十二亿多元，省内开通无线寻呼系统、移动通信系统、建成四条快速邮路；1994年，投入十四亿多元，开通了分组交换网，“八五”计划提前一年实现。1995年，投入十三亿多元，全省实现了交换程控化、传输数字化；1996年，投入十四亿元，百分之百的城市建成大本地网，电话号码全都升为七位，百分之百的地市县建成智能网平台、开通无线寻呼和移动电话，百分之百的地市建成NO．7信令网和同步网、会议电话网、分组交换网、数字数据网；1997年，投入十八亿元，程控交换机容量增加四十万线，增加长途电路两万条；1998年投入三十亿元……七年累计完成一百亿元，相当于前四十年投资总额的六倍多。可以说，一个交换以程控为主，传输以数字为主，无线有线交融，天上地下并行，遍布全省城乡，贯通国际国内的现代化通信网在三晋大地上已经初具规模。山西———这个内陆省份终于把自己的触角舒展开来，伸向四面八方。
　　然而，就在以上那些枯燥的数字后面，省邮电局的当家人和全体邮电职工付出了怎样的心血和辛劳啊，这是难以用数字估量的。
　　山西邮电的“硬件”发生了翻天覆地的变化，新技术新业务不断出现，人们感受到现代通信的魅力，同时用户又期待着“软件”即服务发生变化。
　　他们清醒地意识到，目前还处于垄断地位的邮电行业，最终还是要加入市场经济的竞争。未雨绸缪，他们提出，要把服务质量的好与差置于企业未来生存和发展的高度来认识。建设也罢，经营也罢，改革也罢，所有的落脚点都是为了服务。
　　为了服务，邮电部门不是没想过办法。但更多的是雨过地皮干，依然是老样子。
　　看来一定要找到一个行业服务的好机制。
　　1993年刘作师到欧洲某国考察通信设备，一天忙碌下来，同行的人都疲惫不堪地休息了。但他反而在下榻的星级饭店这看看、那转转，甚至掏出小本子记点什么。这座星级饭店优雅舒适的环境，规范周到的服务使他怦然心动。他想，为什么不可以借鉴星级宾馆的服务模式呢？
　　回到太原，他马上把自己的想法拿出来和党组成员商量，大家很快在这个富有创新的思维方式上达成共识。不久，山西邮电推出了“星级服务”的思路，成为全国邮电的首创，也是邮电行业的一个改革。
　　他们对服务窗口的环境、设施、服务功能、服务态度、服务效果、人员素质等项目做出定量要求，设定一至五星级，把服务工作的好坏与服务人员的利益挂钩。确立标准体系、管理体系、监督体系和评价体系，坚持激励与约束相结合，一切以用户满意为标准。星级窗口由省邮电和消费者协会联合评定，请消协横挑鼻子竖挑眼。一句话，就是自我加压，自我发难，从而使用户受益。
　　“星级”思路，使山西邮电的服务上了一个新水平。窗口服务的“硬件”和“软件”，使一些洽谈生意和旅游的海内外人士感到吃惊，他们没想到在黄土高原这样一个内陆城市，邮电服务竟会那样令他们感到满意，有些方面甚至已经超过改革开放较早的沿海城市了。在邮电部组织的全国邮电企业服务工作测评中，山西邮电连续两年名列前茅。目前，全国已有十几个省市邮电部门借鉴山西经验，推广“星级服务”。
　　刘作师和山西邮电的三万职工并没有在已经取得的成绩面前故步自封。他们把深邃的目光投向未来。一首《浪淘沙·二次创业》表达了他们的心迹：
　　壮志凌绝顶，
　　一代豪雄。
　　群山峥嵘何为路，
　　流云似水那是峰，
　　勇者攀登。
　　信息大竞争，
　　全球涌动。
　　一网天下任纵横，
　　宽带高速多功能，
　　环宇飞虹。