安全健康消费：消费者怎么看 [复制链接]

第12版(文件)
专栏：

　　安全健康消费：消费者怎么看
　　王澎
　　中国消费者协会把“安全健康消费”确定为今年的主题，并于1月下旬至2月下旬与全国县以上消费者协会共同举办华凌空调杯“安全健康消费”年主题专项问卷调查活动。调查结果显示：
　　相当多的消费者在过去一年内人身安全、健康受到损害，1／3的消费者受害后仍然忍气吞声。
　　对受到损害的原因，消费者提及最多的原因是“假冒商品，劣质、不合格商品”，有75．20％的人提及；其次是“产品、服务的广告虚假、夸大”，为54．20％；再次是“经营者坑蒙欺诈”和“对不法经营者的执法力度不够”，分别为38．95％和37．03％。只有7．56％的被调查者把原因归结于自己，认为“我没有按产品说明书或服务要求去做”。
　　那么，消费者受到损害后，是怎样处理的呢？统计结果，提及最多的处理方式是“只要求经营者退货或换货就行了”，为45．87％；其次是“不但要求退货或换货，还要求赔偿”，为45．67％；提及“忍了，自认倒霉”的人也不少，达35．26％，对照以前的调查，提及“忍了，自认倒霉”的比例有所降低。
　　调查显示，在受害后选择“忍了，自认倒霉”的消费者中，58．77％是因为“损失不大，搭不起时间和精力”；11．97％是因为“想解决，但不知道该怎么办”；14．72％是因为“购物时没要凭证，索赔没有依据”。
　　消费者对安全权的认知程度较高，把“产品是否安全”作为购物、消费首先考虑的因素，已经有了较强的安全健康意识，但对赔偿请求权、产品安全使用期等相关法律法规并不熟悉。
　　66．87％的消费者知道“享有人身、财产安全不受损害的权利”（《消费者权益保护法》的规定），只有3．34％的被调查者回答说“内容没听说过，不十分了解”。
　　消费者在购买耐用消费品方面表现出比较强的安全健康消费意识。一般来说，考虑最多的是“产品是否安全”；其次是考虑“产品质量是否稳定”；再次分别是考虑“价格是否合适”和“售后服务是否有保障”。相比之下，提及考虑“使用是否方便”、“对健康有没有帮助”和“厂家是否注重信誉”的人比较少。
　　现实生活中，消费者认为燃气热水器、香烟、瓶装啤酒、压力锅和药品等存在的人身安全、健康问题比较突出。
　　调查中列出了日常生活中可能存在着人身安全、健康问题的20个方面，其中，被调查者提及最多的是“燃气热水器”，为31．35％；其次是“香烟”，为29．80％；再次是“瓶装啤酒”、“压力锅”和“药品”，分别为28．08％、24．69％和23．79％；提及比较多的还有“食品”、“化妆品”、“家用电器”、“居住环境的空气、噪声污染”和“保健品”等方面。
　　此外，消费者希望增加安全健康方面尤其是对增加有关“住宅建筑安全方面”、“食品卫生安全方面”、“医院医疗服务标准”、“公正解决医疗事故方面”、“各种商品的修、退、换服务方面”和“保障人格尊严方面”的法律法规。