格力找媒体做监督 [复制链接]

第12版(文件)
专栏：

　　格力找媒体做监督
　　1998年7月以来，格力空调的装箱单中多了一张《中国质量万里行杂志社投诉卡》。8个多月来，该杂志社的投诉电话成了购买空调的咨询热线，而投诉只占格力空调当年125万台销量的十万分之三。
　　格力这种自律行为，对于格力的用户来说，无疑是福音。对格力公司来说，“自找苦吃”，也尝到了甜头：通过第三者更客观地检验自己的质量保证能力，了解用户需求和看法，使内部管理针对性更强。 （大刚）