车险市场：　靠服务　赢客户 [复制链接]

第10版(财税金融)
专栏：

　　车险市场：
　　靠服务
　　赢客户
　　段求平
　　3月15日，中国人民保险公司北京分公司推出了汽车保险“电话预约，上门服务”措施，北京的车主要给自己的车保险，只须打个电话，保险公司就会派人上门办妥一切手续。这一做法不仅方便了客户，而且也将有效制止车险市场出现的假保单等损害客户利益的违法行为。
　　近年来，随着国民经济的快速发展和人民生活水平的提高，我国机动车辆增长迅猛，机动车辆保险市场也进入快速发展时期。从事汽车保险的公司，由原来的中国人民保险公司1家变成了9家；承保的机动车辆，也由过去的几百万辆猛增到1998年的1500万辆；每年补偿交通事故所造成的直接损失达上百亿元。机动车辆保险为促进道路交通安全和社会稳定发挥了重要作用。
　　就在汽车保险蓬勃发展的同时，车险市场也出现了一股浊流：有的保险公司和保险代理人对客户往往是两副面孔，即承保时热情洋溢，理赔时却互相推诿；同业之间为拉客户抢业务，则采取高手续费、高返还、高保险责任、低费率等不正当竞争手段；更有甚者，一些不法分子为骗取客户保费制造假保单、从事假代理等违法活动，致使客户上当受骗，车辆出险后得不到赔付，也使保险公司的声誉和经济效益受到影响。
　　车险作为财产保险的龙头险种，在各保险公司的业务中占有举足轻重的地位。而车险市场的不规范经营，最终受损害的还是保险客户和保险公司。不少保险公司开始认识到，只有提供优质服务，才能真正赢得客户的心。一些保险公司为增强竞争实力，纷纷采取措施，提高服务质量。占全国车险市场80％份额的人保公司，从1998年开始在全国推出了“创车险名优工程”活动，各分公司建立了24小时接报案值班电话，实行快速查勘、救援制度，客户一旦出险，保险人员将以最快的速度赶到现场，进行理赔服务。对一些不涉及人员伤亡的单方肇事案件，公司简化理赔手续，客户立等可赔，受到了保险客户的欢迎。而人保公司的热情服务也结出了硕果：市场份额没下降，经济效益稳中有升。
　　为进一步规范车险市场，维护广大保险客户的合法权益，近日中国保监会将对车险市场进行整顿。保监会将对车险保单实行全国统一监制，并增加防伪标识，打击制假、贩假等违法行为。可以想见，随着各项管理措施的落实和保险公司服务意识的提高，车险市场将走向规范，更加健康地发展。