中消协一季度投诉分析显示　服务侵权伤人心　广告邮购多陷阱 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：

中消协一季度投诉分析显示
服务侵权伤人心
广告邮购多陷阱
本报北京4月8日讯记者田俊荣报道：中国消费者协会今天公布的一季度投诉情况显示，一季度全国各级消协共受理投诉信13．99万件，同比上升18．5％，解决率97％。为消费者挽回经济损失7761万元。
据了解，服务行业侵权、广告邮购诈骗、商品质量尤其是鞋质量低下等成为一季度投诉热点。一季度共受理服务类投诉16028件，同比增长41．8％，超过各类商品和服务投诉量平均增幅23．3个百分点。这反映了有些经营者缺乏维护消费者权益的法律意识。大连女记者张某下班后，在一家商场购买了一件休闲毛衣，行至商场出口处，突然从毛衣衣袋里发出“嘀嘀”的鸣叫声。保安人员立即上前阻止她，女记者意识到可能是衣袋里的防盗装置在鸣叫，马上向保安人员出示购物发票，但保安人员不看也不肯放行。不得已，女记者只能在保安人员的监视下，伴随着顾客、营业员们投来的怀疑、鄙视的目光，到三楼卖场核对。最后确认是售货员工作失误，售货后忘记拆除防盗装置。后来商场在消协调解下，赔偿女记者精神损失费2000元。此外，一季度共受理邮购投诉1550件，同比增长18％。一些经营者利欲熏心，不择手段地利用邮购进行诈骗。如10多位消费者反映刊登在某报上的“北京奔马邮购目录”，汇款后数月未收到邮品。经查询，收款人钟贵狮早已携款逃走。