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第5版(读者来信)
专栏：读者论坛

赞“呼叫医生”服务
辽宁瓦房店市侯文学栗军
如今，在美丽的海滨城市大连，凡手持“呼叫医生服务医疗爱心卡”的老年人，只要在家中和邻近的电话里一呼，医生马上就会来到家中诊治。“呼叫医生”服务，受到老年患者及其亲属的普遍欢迎。
据《大连日报》日前报道：“呼叫医生”服务，是由解放军214医院推出的。这家医院于1996年1月成立“呼叫医生”服务中心，专门配备了6名医生、9名护士和3台救护车，并公布了服务中心的电话号码。凡行动不便而又身患疾病的老人，只要在服务中心办理了“爱心卡”，便会得到“呼叫医生”的登门服务。3年来，“呼叫医生”共出诊3万多人次，行踪近及大连的大街小巷，远至吉林省的通化市。
“呼叫医生”服务，赢得了社会的认同，其好处是显而易见的：其一，体现了“以病人为中心”的医疗宗旨。在老年患者中，有的卧病在床，有的行动不便，加之子女们平时忙于工作，难以抽出更多的时间陪送老人到医院看病。医护人员登门诊治，对患者及亲属而言，无疑是想了他们所想、帮了他们所需，受到欢迎应在情理之中。其二，在医疗市场竞争中取得了优势。时下，社会上大中小型医院林立，争夺患者的竞争异常激烈。医疗机构要在竞争中取胜，必须开阔视野，探索新路子。214医院就是一例。该医院地处远离居民稠密区的傅家庄海滨，又不属于医疗保险定点单位，一度步履维艰。而推出“呼叫医生”服务新举措，放下架子找病人后，很快改变了处于劣势的境遇。仅去年一年，“呼叫医生”服务总收入就达115万元。正如该中心主任徐成贵所说：“没想到这方面市场如此广阔。”其三，改善了医院和医护人员的社会形象。近年来，一些医院受经济利益的驱动，出现了药品要价高、巧立名目乱收费等不良倾向；有的医护人员则接受患者及亲属宴请、收取“红包”和礼品，而服务却常常不到位。这些，已成为群众议论的“热门”话题。214医院在服务中，不仅免收车费、出诊费，只收药品费、仪器检查费，医护人员还主动帮助患者家里打扫卫生、洗衣服、抬病人。这些，无疑会使医院和医护人员的形象大为改善。
我国的医院遍布城乡，有相当一部分经营乏力，效益较差。因此，各医疗机构不妨从解放军214医院的做法中找找差距，立足市场，拓宽思路，着眼服务，在医疗竞争中赢得一席之地。