真情融融入里来——记北京市崇文区人民法院告诉庭 [复制链接]

第10版(立法与执法)
专栏：

　　真情融融入里来
　　——记北京市崇文区人民法院告诉庭
　　叶玉枝
　　北京崇文区人民法院告诉庭，连续十六次获得市、区、院“巾帼十佳先进集体”、“政法系统岗位做奉献，行业树新风先进集体”、“信访工作先进集体”等光荣称号，一九九九年四月，又被北京市高级人民法院荣记集体二等功。
　　告诉庭是人民法院接待群众的“第一窗口”，告诉庭的法官，把自己称为“窗口”法官。
　　去年十月，一位承租私房的老人因房屋危险，来到告诉庭要求立案，请求房主修缮房屋，但老人只知房主已故，其子在焦化厂工作，其他情况不明，按说这起没有明确被告的诉讼法院无法立案，但立案员看到老人年老体弱，满面愁容，当即通过一一四台查找焦化厂电话，经过与单位人事部门联系，查清了被告的基本情况，半个小时内为老人立了案。对于不属于立案范围的简易纠纷，告诉庭的法官也没有一推了之，而是不辞辛苦，努力调处。几年来，他们共调处七十三件简易纠纷，接待了两万六千三百零二人次的来访咨询，处理两千九百三十五封群众来信，使有些濒临破裂的家庭关系得到缓解，有些可能激化的矛盾消灭在萌芽之中，解决了不少群众告状无门的烦恼。
　　告诉庭的法官们深深懂得，告诉庭的“窗口”虽小，却责任重大。几年来他们一步一个脚印地开拓，不断完善自己的工作。一九九六年他们总结提出了“三声”、“四心”、“五优先”的服务方针，三声即：来有迎声，问有答声，走有送声；四心即：接待群众热心，听取陈述专心，回答问题耐心，宣讲政策细心；五优先即：紧急事件优先，残疾人优先，老年人优先，未成年人优先，外地人优先。这些措施拉近了法官和群众的距离，使群众没有了告状难的感觉。
　　告诉庭的法官们没有满足已有的成绩，去年他们又向社会公开了两个承诺：一是凡符合立案标准的当日立案，一次解决立案问题；二是凡接待法律咨询的，一次解答清楚。与此同时，在服务标准上提出了换位思考的思想方法，接待群众、审查立案时，他们时刻想着“如果我是当事人”，更加设身处地地为当事人考虑。一次，立案员接待了一位少妇，她的孩子仅三个月，是趁孩子睡觉之机来法院起诉离婚的，因不了解起诉要求，没有带结婚证，如果回家去取，耽误时间太长，孩子无人照看。为了解决她的困难，立案员做了变通处理，收下了她的起诉书，下班后骑车到她家取来结婚证立了案。在崇文法院告诉庭，类似的事情很多。