北陵医院善于找差距　不比锦旗多 看重满意率 [复制链接]

第5版(教育·科技·文化)
专栏：

　　北陵医院善于找差距
　　不比锦旗多 看重满意率
　　本报讯 前不久，有人将两面锦旗送到沈阳军区总医院北陵医院，赞扬该院“心系基层，情暖官兵”，“白衣天使，爱兵如子”。两面锦旗着实让医护人员精神振奋，政治处的干事赶写出一稿件，想在报上发表。没想到院领导看完稿件后表示：“这个稿件不能发。”
　　院党委认为，送锦旗是为了表达感激之情，患者的心情可以理解，但作为医院来讲，应该做的不是去宣扬锦旗的“彩头”效应，而要把锦旗当作一面多棱镜，去折射医院服务上的差距，引导医护人员增强责任感，培养良好的职业道德。如果不遵循这样一个原则去做工作，科室就会把精力放在争锦旗多少、表扬信的数量上，以此来体现科室建设的成绩，其结果只能导致服务质量上的“虚胖”，真正的受害者还是患者。
　　同时，机关在患者中间进行了一次调查，结果表明，收锦旗多的科室，患者的满意率并不是最高的，个别科室的问题还比较多。以此为契机，院党委决定在全院进行“假如医院没有锦旗”的讨论和教育整顿。通过教育和查摆问题，理越析越明，在全院医护人员中引起共鸣。一股比服务质量、比技术水平的良好风气在医院蔚然形成。每当患者出院时，每个科室都要征求患者意见，让患者指出不满意的地方，并及时纠正。在4月份对休养员的调查表明，锦旗的数量虽明显减少，患者的满意率却比以前任何时候都高，特别是以前那些收锦旗较多的科室，患者的满意率增加幅度更大。（冉洪田）