质疑“零投诉” [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：各抒己见

　　质疑“零投诉”
　　肖章 刘光会
　　日前，笔者所在地的消费者协会发布了一条惊人的消息：本市某房地产开发公司成立以来，注重商品房开发质量，至今没有消费者因质量问题而投诉，实现了“零投诉”。
　　时下，不少房地产开发商急功近利，豆腐渣工程随处可见，消费者有关商品房的投诉量更是一路攀升、居高不下。而该房地产开发公司实现了“零投诉”，实在是难能可贵，具有新闻价值。故此消息一经发布，当地报纸、电视等新闻媒体便接二连三地报道，一时间该房地产开发公司名声大振。
　　笔者因有购房打算，便与该公司联系，并对该公司的资信状态进行调查，结果令我哭笑不得：原来该公司成立只有一年多时间，目前正在开发一个几万平方米的市场，在此之前，从未开发和出售哪怕是一平方米商品房。
　　得知事情真相后，我顿生被愚弄之感：所谓“零投诉”的闹剧，其实是一种商业策划手段，在房地产市场不景气的今天，消协和新闻媒体成了商家的炒作工具。我不明白，本应为消费者服务的消协为什么会公布这类无聊的消息来误导消费者？我更不明白，以客观真实反映事情真相为己任的新闻媒体为什么会这么轻信？
　　其实，所谓“零投诉”的把戏本是很容易揭穿的。窃以为排除“没有开发销售”这类“零投诉”的闹剧不算，就算真的有开发商在商品房销售后无人向消协投诉，也不能证明该公司开发的商品房质量就一定很好。因为消协不是调处质量问题的唯一机构，消费者遇到质量问题之后，还可能向技术监督局等机构投诉，也有权向法院直接起诉；况且国人大都与人为善，遇事喜欢息事宁人，认为多一事不如少一事。因此，不少消费者遇到一般的质量问题总是一忍再忍而很少投诉；再者，有些开发商是“财力、权力”合一的产物，消费者遇到质量问题也可能在先找开发商受到威胁后，而不敢向消协投诉。
　　总之，“零投诉”不是高质量的代名词。它可能只是商家推销商品的一种商业策划手段。在此，笔者提醒广大消费者切莫被商家耍的把戏迷住了眼睛。