我们代表着国家——沈阳市国税局沈河分局文明服务纪实 [复制链接]

第12版(社会经纬)
专栏：文明新风

　　我们代表着国家
　　——沈阳市国税局沈河分局文明服务纪实
　　王兴安 周嵘
　　到沈阳市国税局沈河分局办过事的人都有这样的感受：这里办公环境够不上豪华，办公设施算不上先进，但税务干部的服务却称得上最佳，一张张和蔼的笑脸，一句句真诚的问候，令来此办税的人备感温暖。
　　窗口服务人员在文明服务的同时，还要坚持原则，秉公办事，这常常会引起企业人员误解，认为是卡他们，乃至无端指责。一次，某企业法人代表酒后前来购买发票，未写明购买发票版别，售发票人员即按常规将万元版卖给他。企业法人发现买错了后，来到大厅大发脾气，在手续不齐的情况下要求购买10万元版发票，窗口人员按规定要求其带齐手续再来买，他便指责售票人员服务不到位，并将随身携带的一次性打火机摔到大厅内，打火机爆炸声引来不少人围观。发票大厅的窗口人员默默收拾起摔破的打火机，态度和蔼地告诉这个企业人员，购买10万元版发票需按规定的审批手续，请他尽快带齐资料再来办理。等他带全手续再来办理时，窗口人员按规定迅速将发票卖给了他。事后，这个人三次到分局道歉。为了维护国税形象，窗口人员默默忍受着委屈。用他们自己的话来说，就是“无论受多大委屈，服务质量不能变，服务形象不能差，因为我们代表着国家的形象。”
　　廉洁服务是政府执法部门的生命力所在。一次，一企业没有按规定开具增值税专用发票，发票审批窗口查实后，决定按发票管理有关办法予以处罚，该企业办税人员拿着200元硬往窗口人员兜里塞，窗口人员婉言拒绝，坚持依法处罚。
　　国税沈河分局的优质服务赢得了纳税人的广泛赞誉，每月进行的服务质量测评，满意率均在99％以上。国家税务总局等部门先后到该局明察暗访，称赞他们无愧于省文明单位的称号。