接受舆论监督　认真改进工作 [复制链接]

第12版(民主与监督)
专栏：热线回音

　　接受舆论监督
　　认真改进工作
　　人民日报4月28日十二版刊登了陶林康同志“跑了十一趟冤枉路，取不回存款一百元”的稿件，立即引起了省分行、市分行领导的高度重视。省分行服务工作办公室负责同志几次来电话，催问调查处理此事情况。市分行主要领导于4月28日召集行长办公会议，通报了情况，迅速组成调查组，由市分行储蓄科、思政科、秦城办、北道办负责同志和有关人员组成，就陶林康同志反映取款难的问题开展专项调查。
　　经过调查，该储户反映的情况基本属实。造成该储户多次到银行，未能及时支取储蓄存款，既有客观原因，又有主观原因。从客观上说，工行天水市秦城办事处、北道办事处实行两区储蓄存款通存通兑，该储户去年12月在北道区办事处火车站储蓄所开了户，今年3月14日上午在秦城办事处大城储蓄所支取100元时，由于微机发生故障，信号中断，造成账折不符，微机拒绝办理这笔业务。从主观上说，由于经办人员责任心不强，没有从储户的角度换位考虑问题，办事效率不高，出现故障后，对引起的账务不平没有及时进行处理，尤其是当该顾客询问时，工作方法欠妥，态度生硬，导致矛盾激化，造成不良影响。
　　事情发生后，市分行领导及有关业务部门以及责任人员专程到储户所在单位向陶林康同志登门道歉，诚恳接受批评和建议。
　　4月28日人民日报刊出稿件正值全市支行长会议期间，市分行党委在查清事实的前提下，采取严厉的处理措施，并向参会的人员再次强调贯彻工总行“营业网点规范化服务标准”的重大意义，号召全行员工以此为戒，痛定思痛，迅速在全行范围内开展一次深刻的优质服务工作的再教育和再检查，让全体员工牢记“4·28”的鞭策和教训，扎扎实实地做好各项服务工作。同时责成有关部门进一步在大机上网前切实做好应急付款和上下级的联动配合工作，彻底杜绝这类事件的发生。
　　中国工商银行天水市分行