中国气象局推出规范化服务标准 民航运输航班规范空中服务活动 [复制链接]

第2版(要闻)
专栏：

　　中国气象局推出规范化服务标准
　　民航运输航班规范空中服务活动
　　据新华社北京6月18日电 为加大创建文明气象行业的力度，进一步规范气象服务工作，提高服务质量，按照中央文明办的统一部署，中国气象局今年在全国气象部门开展了规范化服务活动。
　　为扎实有效地开展规范化服务活动，中国气象局制定了《电视天气预报规范化服务标准》和《气象信息规范化服务标准》，今年先在省与省以上气象部门的电视天气预报服务、气象信息电话服务两项业务中开展，取得经验后再逐步扩大到地（市）级气象部门和县局。
　　《电视天气预报规范化服务标准》的具体内容为：1.《电视天气预报》节目制作实行编导负责制，并做到节目名称固定、播出时次固定，便于观众收看。遇有重大灾害性天气出现时，应随时插播。2.《电视天气预报》节目应包括对过去天气的简要回顾、重要天气实况的介绍和24—48小时的责任范围内的天气预报。3.天气预报结论实行预报员领班负责制。发布的信息要准确、及时。4.使用规范的电视天气预报节目广播用语和统一的天气符号。5.解说词通俗易懂，并根据季节时令和当地工农业生产要求进行气象科普宣传。6.画面生动，可视性强，并应显示天气预报制作单位名称（有主持人的节目要显示主持人姓名）。使用云图数据资料应明确显示资料来源和采集时间。7.主持人使用标准普通话，手势合理，解说自然流畅，着装适宜。8.自觉接受公众监督，定期或不定期地进行问卷调查，征求公众对节目形式和内容的意见，不断提高节目质量。
　　《气象信息电话规范化服务标准》的具体内容为：1.气象信息电话一般采用“121”或“221”为电话号码，便于群众记忆和使用快捷方便。2.气象信息电话应设有一个主信箱，并可分设若干分信箱。3.气象信息电话内容应及时更新、订正。4.气象信息严格按气象行业规范采集，按规定程序签发后方可发布，力求及时、准确。5.对特殊要求的用户咨询采用专家预约，响应时间不超过24小时。6.气象信息一般采用标准普通话语音播发，语调悦耳，用语规范。7.气象信息电话不插播与大气科学无关的内容。8.自觉接受公众监督，定期或不定期地进行问卷调查，广泛征求意见，不断优化服务内容和形式，提高服务质量。
　　据新华社北京6月19日电 按照中央文明办的部署，中国民用航空总局今年在民航运输航班上开展了规范化空中服务活动，以此从整体上提高民航服务质量，提高行业的竞争能力，促进民航社会效益和经济效益的双增长。
　　民航总局提出了民航规范化空中服务的基本要求。具体内容为：1.安全事故为零，航班正常率达到90％，客舱服务满意率达到95％以上，行李差错率不超过万分之一。客舱设置意见簿或分发意见卡。2.空勤人员具有岗位合格证书，按规定着装，佩戴标牌，业务技能熟练，敬业爱岗，服务规范，热情周到。3.飞机设施设备完好，机舱整洁，乘务员及时清理厕所，做到清洁无异味。4.机上配备内容丰富、格调高雅的音像和读物，国内航班提供3种近期的报纸及杂志，国际航班提供5种近期的中外文报纸及杂志。5.按规定为旅客配备食品和供应饮料，头等舱旅客正餐配备热食。6.乘务员热情迎送旅客，主动引导旅客就座，帮助旅客安放随身携带行李。7.机上使用中英文广播，语音清晰、准确。8.对要客和头等舱旅客实行称呼职务和姓氏服务，机长应使用中英文向旅客致意并介绍有关飞行情况；为老幼病残孕旅客提供方便和可能的餐饮等特殊服务；航班延误时及时向旅客说明原因，并表示歉意。
　　为扎实有效地开展规范化服务活动，民航总局提出，规范化空中服务活动要在各级党委的统一领导下，文明办和运输管理、客舱服务等有关部门密切配合，共同组织实施。