“麦客”背后的竞争 [复制链接]

第11版(农村经济)
专栏：

　　“麦客”背后的竞争
　　梅成建
　　麦熟飘香时节，成千上万台联合收割机驰骋在江汉平原、八百里秦川、华北麦海……又一次拉开了跨区收获小麦会战的序幕。在联合收割机跨区收获小麦大军的背后，一支支联合收割机维修队转战南北，一场售后服务之战正在悄然进行。
　　6月6日，在河南省安阳市，尽管大规模的麦收还没有展开，但中国收获机械总公司、桂林联合收割机厂、佳木斯联合收割机厂、上海向明机械厂、四平东风联合收割机集团有限责任公司、洛阳拖拉机厂等企业的维修队伍早已做好准备，为当地和向北转移的联合收割机提供维修服务。今年麦收期间，各联合收割机生产企业都把为用户提供良好的售后服务作为市场竞争的重要手段，非常重视，投入了大量的人力、物力、财力。桂林联合收割机厂的售后服务队由150人组成，上海向明机械厂250多人，四平东风联合收割机集团有限责任公司也有一支40多人的“三包”服务队，他们厂在安阳有18个维修服务人员，采取分片包干的办法，下一站是石家庄、保定、北京。
　　4月份，中国收获机械总公司就未雨绸缪，成立了夏收服务总指挥部，下设中原、华北、西安、新疆、无锡5个指挥中心，分别制定了周密的夏收服务计划。麦收开始后，中国收获机械总公司的13个“三包”维修中心、6个配件中心、160个一、二级维修站马上进入临战状态，520辆服务车、2000多个维修人员，迅速地按计划进入指定地点，开展服务工作。麦收期间，“三包”期内的新疆—2联合收割机出现故障，各维修服务站必须在接到通知的4小时内做出处理意见，易修理故障两天内排除，不易修理故障不超过5天；对新疆—2用户免费提供技术培训和技术咨询。机手们普遍反映新疆—2的配件最好买，服务人员最多、最好找。
　　在安阳，我们碰到了中国收获机械总公司夏收服务总指挥郭晓岩副总经理，他指着正在路上行驶的由20多辆车组成的维修队说：“现在联合收割机市场正在由卖方市场转向买方市场，今后谁的售后服务好，谁就能分到更大的市场份额。”