商家应重视知识服务 [复制链接]

第9版(经济周刊)
专栏：沟通你和我

　　商家应重视知识服务
　　商场里一位服务员小姐手举一组电池叫卖：“美国电池，6块钱一节！”笔者问：“这种电池比国产的质量好吗？”“好！”“性能有什么差别？”“这个吗，不清楚。”小姐颇为尴尬地摇摇头。这种缺乏商品知识的推销如今并不少见。
　　日前，在青岛，一些商家已开始推行“知识服务”，以提升服务档次。其做法是：通过专家授课或业务培训，增加营业员的商品知识，使他们对所经营商品的性能、使用、维护、保养等知识烂熟于心，并通过商品演示等多种方式，刺激顾客的购买欲望，提供知识性服务。这一举措，受到消费者的普遍欢迎。
　　时下商品的科技含量越来越高，而不少顾客缺乏相应的知识，商家应该尽快适应市场经济的需要，重视“知识服务”！
　　（侯文学）