热情周到助人为乐——太原市第一出租汽车公司文明服务侧记 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：文明新风

　　热情周到助人为乐
　　——太原市第一出租汽车公司文明服务侧记
　　赵广林
　　1998年底，一位英国专家到山西太原讲学，不慎将所带文件和现金遗落在一辆出租车上，正万分焦急之际，太原第一出租汽车公司的同志就将失主的物品完璧归赵，感慨万分的英国专家致电公司李照会经理表示谢意。这仅是太原市第一出租汽车公司优质服务，发展市场中的一朵浪花。
　　作为窗口行业的服务性企业，要发展，必须加大优质服务力度。1993年起，他们在建立完善各项规章制度，提高司机的服务素质，优化服务质量上做了大量工作，李照会经理说：“在外国人眼里我们是中国，在外地人眼里我们是太原。”在全省出租车行业中，他们率先推出“青年文明号服务卡”活动，公开向社会承诺：“不合理使用计价器，乘客可拒付车款”；“司机有零找零，无零舍零”；“司机必须做到文明经营、热情服务、助人为乐”等许多具体条款。几年来，企业整体服务水平明显提高。社会效益和经济效益稳步增长。发放300多万张服务卡，收回填有各种建议和意见的服务卡4万多张，“要打的，一出租”也成为太原市民的口头语。企业由原来的34台车发展到现在的1600多台车，占据太原出租车市场的1／3，成为山西省国有企业中出租汽车业的“龙头”。
　　几年来，各种好人好事累计达8000余起，拾金不昧等为乘客挽回经济损失达2700多万元。他们还捐款10余万元在阳曲县金家岗帮助建起了“希望小学”，1998年水灾又捐款15万多元，帮助灾区人民重建家园。
　　太原市第一出租汽车公司的改革经验和业绩引起各级领导和主管部门的重视。山西省委书记胡富国亲笔给公司题名，太原市委书记纪馨芳题词：“文明服务一诺千金”。