《铁路站车文明规范化服务标准（试行）》推出 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：开展优质规范服务倡导文明行业新风

　　《铁路站车文明规范化服务标准（试行）》推出
　　新华社北京电铁道部“十百千”站车文明服务活动领导小组今年制定并推出了《铁路站车文明规范化服务标准（试行）》，要求各铁路局以此为依据，结合本单位实际，制定站车规范化服务的细化标准及措施，推动铁路站车规范化服务活动的深入开展。
　　《铁路站车文明规范化服务标准（试行）》规定：
　　一、站车服务用语“三要三不要”。要讲十字文明用语，不讲服务忌语；要态度和蔼，不要生冷硬顶；要耐心解答，不要敷衍搪塞。
　　二、环境卫生“三无七做到”。无卫生死角，无过期、变质食品出售，无站区白色污染。做到车容站貌窗明几净，揭示醒目，广告规范；做到地面随脏随扫，无垃圾堆积；做到卧具洁净平整，按规定更换；做到餐具消毒符合标准；做到厕所干净，无积水；做到饮用水符合标准；做到垃圾袋装，定点投放。
　　三、站车秩序“四有序二严禁”。购票有序，进出站有序，上下车有序，托取货物有序。严禁内外勾结倒卖运输票证，严禁无证商贩进站、上车、围车叫卖。
　　四、站车服务“六做到四不准”。做到微机售票一窗有票，窗窗有票；做到站车饮用水供应充足；做到站车设施齐全完整，状态良好；做到一个窗口办理托运、一次制票、一次收费；做到机车平稳操纵；做到站车广播清晰、准确、及时。按规定时间作业，不准提前收取卧具；客货运收费规范，不准滥收费、乱加价；公平销售商品，不准强买强卖；便民收费服务，不准违反自愿原则和只收费不服务。