定标准严管理强科技重监督石家庄电业局深入开展规范化服务 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：开展优质规范服务倡导文明行业新风

　　定标准严管理强科技重监督
　　石家庄电业局深入开展规范化服务
　　本报讯河北省石家庄电业局以定标准、严管理、强科技、重监督为主要内容，广泛开展规范服务活动，为群众做了大量好事实事。
　　定标准，确立规范服务的依据。一是规范服务言行。先后制定了《岗位人员文明用语、文明忌语40句》等一系列规章制度及相应的考核办法，对不按规定受理用电业务者，给予扣发奖金、取消评优资格等处罚。二是规范服务内容。他们对营业环境、柜台服务等方面作了严格规定。三是规范服务程序。他们制定了《窗口单位用电服务工作流程》，公开办事程序。四是规范服务监督。采用八讯道电脑录音系统和微机监控系统，将用户打来的电话全过程实时记录下来，保证了规范服务的真实性和可靠性。
　　严管理，确保规范服务效果。石家庄电业局制定和实施了《石家庄电业局规范服务目标措施》等一系列相互配套的规章制度和考核办法，现在，工作人员按时到达事故现场率为100％，事故修复率为100％，用户满意率为100％。
　　强科技，提高规范服务的效率。石家庄电业局广泛应用计算机技术，在实现两级调度自动化和电网管理“四遥”（遥信、遥测、遥控、遥调）的基础上，全局147座变电站全部实现了无人值班，处于全国电力行业领先水平。建立了设备先进，集故障报修、业务查询等为一体的用户服务中心，全天候地提供高效率的服务。
　　重监督，保证规范服务的落实。石家庄电业局建立和健全三级监督网络，对违反职业纪律和承诺规定的行为追究责任，严肃处理。在企业外部，聘请人大代表、政协委员、用户单位代表等各界人士178人组成供电服务作风监督理事会，每年开展千人万户大走访活动，分析服务状况，接受批评和监督。在电台、电视台、报纸等新闻媒体开辟了用电热线和专栏，及时解答和处理用户提出的各种问题。
　　规范服务活动的深入开展，有力地促进了石家庄电业局两个文明建设的协调发展，该局年度售电量居全国大中城市前10位，荣获全国电力系统“为人民服务，树行业新风”示范窗口；连续10年保持了河北省文明单位称号。