架起真情桥温暖千万家太原煤炭气化公司强化服务意识 [复制链接]

第3版(政治·法律·社会)
专栏：开展优质规范服务倡导文明行业新风

　　架起真情桥温暖千万家
　　太原煤炭气化公司强化服务意识
　　本报讯山西太原煤炭气化（集团）有限责任公司是全国第一个煤炭加工和综合利用的大型联合企业。公司担负着全市32万户居民、22家工业企业、220家营业福利用户和727家学校、幼儿园的供气任务，这是以民为本的大事情，事关国计民生的大问题，公司三管齐下抓服务意识。树立了全国“五一劳动奖章”获得者、山西省职业道德建设十佳标兵、被市民誉为“太原徐虎”的叶晋庆等模范进行典型教育，增强了赶超先进的进取感。
　　为使规范服务有章可循，公司编写印发了《规范服务手册》，制定了《十大工种、二十个岗位职业道德规范》、《日常工作用语》、《便民利民措施》等一系列规范化制度。公司本着“服务无小事”的思路，制定了廉洁优质服务纪律，从服务的标准、服务的质量、服务的言行、服务的态度到违纪的处罚，都做出了明确的、切实可行的具体规定。为了使服务对象办事方便、快捷、放心、满意，公司先后开展了“用户满意工程”和“擦亮服务窗口”活动，把《用户指南》发放到用户手中，并专门设立了服务营业大厅，将服务程序、服务标准、服务公约、服务项目、服务纪律、服务牌号以及设计、工程、集资等费用全部向用户公开。
　　太原煤炭气化公司实行液化气送瓶上门，煤气开户和热水器方便安装，开办电话热线，组织上街上门，简化办事程序等。几年来，民用灶前压力合格率保持在95％以上，维修及时率达100％。1998年共回收用户信息、意见近千条，整改率达98％以上。公司在实践中总结推出了“三情五心”服务法，即对每个用户要动真情，用深情，有亲情；安全稳定供气要让用户放心，优质廉洁服务要让用户称心，上门维修服务要有诚心，讲究文明礼貌要有恒心，奉献用户要有爱心。