空调：除了优惠还卖啥？ [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：市场扫描

　　两三周前还让各商场、厂家费尽心思搞促销的北京空调市场，由于出现历史罕见的持续高温天气，转眼出现了热卖场面，但是消费者买了空调却没有尽开颜——
　　空调：除了优惠还卖啥？
　　施炜
　　空调热卖，服务也应该到位，但一些商家似乎还未从“熊市”的习惯中走出来。在北京某大商场，一位退休的李先生对营业员啧有怨言：“天气这么热，不安个空调受不了。商场生意好了，但不能萝卜快了不洗泥，营业员介绍也不清不楚，像三菱空调两个型号都是一匹半，价钱却不一样，问了半天都说不清楚。”
　　安装也成了大问题。热得心急火燎的消费者当然希望越快安上越好，有的消费者问完型号后的第一句话就是：“什么时候能装上？”但据笔者了解，现在登记安装的至少得等上一两天，个别牌子甚至排到了三天以后。
　　气温升高成了空调畅销的催化剂。此前，商家曾频频推出“优惠周”、“电器节”等节日热卖活动，购机送换气扇、台灯、礼品盒等促销手段亦层出不穷，但这些小恩小惠在空调市场上起不到关键性作用。
　　产品质量和售后服务是消费者选购空调时的主要因素。现在的消费者已经比较成熟，许多顾客在选购空调时都是跑上好几家大商场，各种品牌的宣传小册子收集了厚厚一沓，然后才决定购买哪一品牌，哪一型号。许多消费者在选购空调之后对空调的质量、功能都能说出不少道道来。笔者在采访中遇到的消费者普遍表示，自己在选择空调时主要考虑国产品牌。因为国产的价格便宜，名牌空调的售后服务有保障，维修起来方便快捷。一位顾客说：“我买空调，最关心的不是谁的价格低，而是谁的质量可靠，用着放心；考虑最多的不是谁现在赠送的东西多，而是谁的服务好，能保证及时安装和日后的维修保养。”
　　去年卖静音，今年卖健康，国内空调厂家总是想方设法吊起消费者的胃口，有人称之为“卖概念”。从变频空调、负离子健康空调，再到多元光触媒健康空调，新产品层出不穷。据西单商场家电部负责人介绍：“入夏以来，有负离子发生装置、具备换气功能的健康型空调，还有通过红外线测温达到控温目的的变频型空调，因为有新卖点，所以更易引起注意，虽然价格比普通空调高出几百元，但消费者还是普遍看好。”但其所起到的市场效果似乎离厂家的预期有不小的距离。业内人士认为，作为有高科技含量的新产品，健康空调一般要比普遍空调贵100—500元，而新近推出的光触媒空调要贵1000多元，而变频空调则要贵1500元，这不是消费者都能接受的。
　　消费者对健康空调的了解大都只停留在“健康”二字上，笔者走访了几家大商场，不少顾客一说起价格不菲的健康空调大多表示，只知道用起来能有些保障健康的效果。也有的对健康空调表示怀疑。在西单商场刚买了台普通空调的王小姐说：“导购小姐把健康空调吹得天花乱坠，其实不过是加装了一根抽风管而已，同样要损耗室内温度，还不如开窗来得方便呢。而负离子空调杀菌、除尘也很有限度。”一位卖了好几年空调的营业员说，空调的主要功能就是制暖制冷，附加的功能好虽好，但关键看实用不实用，像负氧离子空调用起来还产生一种气味，就看顾客喜欢不喜欢了。中国家用电器协会副秘书长陶晔认为，新品空调会成为一种卖点，但不是主流，消费者购买时应根据家庭需要，切莫跟着时髦走。
　　除了“卖概念”，厂家还应该做些什么？据业内人士介绍，生产空调的企业目前平均毛利率在5％左右，扣除广告宣传、售后服务等费用，利润微乎其微，各个空调厂家不会轻易降价。一名牌空调厂家的驻京代表认为，除了价格以外，厂家其实还有许多事可做。作为生产者，一方面要保证自己的产品品质优良，尤其是像空调这种价格较高的产品，质量的高低不仅决定着产品竞争力的大小，而且直接关系着企业的形象。另一方面，必须完善各种服务，包括咨询、信贷、运送、安装及消费者提出的其他合理要求，另外还不能忘记对老用户的跟踪调查和保养服务。
　　（压题照片：晓旁摄）