中消协二季度投诉分析表明邮电收费不明不白美容承诺不实不真 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：市场监督

　　中消协二季度投诉分析表明
　　邮电收费不明不白
　　美容承诺不实不真
　　本报北京7月26日讯记者田俊荣报道：中国消费者协会近日公布的二季度投诉分析显示，二季度全国共受理消费者投诉19．9万件，解决19．4万件，解决率为97．5％，为消费者挽回经济损失1．18亿元。
　　其中，受理消费者因使用商品造成人身伤残和财产损失的重大案件共273件，致伤143人、致残11人、死亡9人。财产损失611万余元，同比增加了1倍。
　　二季度，服务类投诉成为一大热点，同比上升了30．9％，比各类商品和服务投诉的平均升幅高21个百分点。其中又以邮电和美容投诉升幅最大，分别为49．5％和39．7％。
　　消费者对邮电行业的投诉内容主要是收费不合理。国家明令禁止强行收取代维费，有些地方仍在强行收取。许多农村消费者反映，装得起电话，用不起电话。此外，有的邮电局还强令消费者存款。重庆市梁平县七桥镇街道居民王世武，收到儿子打工寄回的2000元汇款单后，到七桥邮电支局取款，该局竟要他先存款1000元，这样才能取走另外的1000元。
　　美容投诉主要反映经营者为招徕顾客，先是发布虚假广告或口头承诺，诱使消费者接受服务，一旦出了问题又百般推脱，不愿承担责任。深圳的一位消费者在北京某报上看到一则“吸脂减肥广告”，吹嘘“不手术、无痛苦、无疤痕”等。这位消费者专程来北京某疑难杂症医院交了7000元做了吸脂手术。结果造成她“肌腱、筋膜与皮肤粘连，皮肤凹陷畸形和跛行”。此时经营者竟说皮肤不平整属于正常反应，跛行完全可以作假，总之就是不赔。
　　二季度除服务类投诉外，另一大投诉热点是食品。据悉，山东威海市消费者刘根林因受掺杂木耳伤害，愤而自费调查全国木耳市场状况。他在全国10多个省市区购买了出自20余个产地、30余个品牌的黑木耳，经国家副食品质量监督检验中心检验，不合格率高达97％。