多点儿竞争好 [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：各抒已见

　　多点儿竞争好
　　赵志文
　　近年来，消费者与电信局因电话服务而产生的矛盾与日俱增。“消协”公布的有关投诉数字，便是明证。
　　据笔者分析，造成消费者投诉电信局日多的原因主要有两个：一是，与商品严重短缺时代相比，如今的消费者的消费意识有较大的觉醒，他们不再仅满足有没有电话，还要求装电话之后享受应有的服务；他们忌讳电信局居高临下的“恩赐”，反感某些电信局工作人员马虎大意、敷衍塞责；他们要求电信局将装机前的种种承诺化成实实在在的优质服务。一句话，消费者对电信局的服务质量期望日益提高。
　　二是，电信部门的某些人还认不清当前的形势，服务态度、服务水平仍停留在“独此一家，别无分号”的卖方市场时代。新旧两种观念、意识，产生强烈撞击，于是消费者与电信局的矛盾越来越多。
　　从群众的投诉、反映看，消费者没有特别出格儿的要求，他们只希望电信局的服务工作能更认真些，服务能更规范些，避免让消费者在经济和精神上蒙受不应有的损失。要满足广大消费者的合理要求，对电信局而言并非难事。只须摆正自己和消费者的位置，认真工作，踏实服务，就会取得消费者的理解和青睐。
　　其实，消费者与电信局的摩擦日多只是表面现象，而根子却是电信部门长期垄断市场。垄断会使某个行业缺少生机和活力，缺少群众基础，极而言之，垄断甚至会断送某个行业。与之相反，当某个行业引进竞争机制后，该行业便会欣欣向荣，生气盎然，所谓竞争出压力，竞争出质量，竞争出效益。这决非空话、套话。君不见，国际长途业务过去长期由中国电信独家经营，弊端不少；如今，IP电话业务由中国电信、中国联通、中国吉通“三家分晋”，各公司为了争夺市场，争相拿出“杀手锏”，使尽全身解数，降低成本，提高服务水平，使IP卡的业务量大增，最终是让消费者得到了实惠。
　　消费者希望中国电信市场出现竞争态势。这样的竞争多一些，消费者对电信行业的投诉就会少一些。