奇迹来自管理——记华西医科大学附属第一医院 [复制链接]

第5版(教育·科技·文化)
专栏：百家名院巡礼

　　奇迹来自管理
　　——记华西医科大学附属第一医院
　　本报记者贾西平
　　来自深圳的一位直肠癌患者，术后要求继续留在华西医科大学附属第一医院进行化疗。她对记者说：“作为病人，我相信这里的医生和护士。”这种信任来自于医院可靠的质量、良好的态度、精湛的技术、便捷的措施以及合理的价格。正是依靠这种信任，医院门诊人次从1994年的73万人次递增到1998年的115万人次，手术台次也由1994年的9944台次递增到1998年的1．8万台次，出院人次由2万人上升到3．5万人次。他们从平凡而细微的医院管理环节中，实践着“既让病人看得好病，更要让病人看得起病”的诺言。
　　质量对于医院来讲，既是病人生命的保证，又是自身生存发展的基石。该院有着107年的悠久历史，人才济济，专家云集，视质量为生命是医院长期形成的优良传统。
　　实施科技兴院是华西医大附一院长期坚持的发展思路。进入90年代以来，医院先后开展各类新的诊疗技术700余项，一些项目已经达到国内及国际先进水平，共获得国家、省部级科研项目395项，获得国家、省部级各类成果73项。每一项新技术、新疗法的推广应用，都为成千上万的病人解除了痛苦，同时也提高了医院在社会上的信誉。
　　近几年来，到该院就诊的病人越来越多了，患者来自四川省和全国各地。每天，医院200多个专病专科门诊，上千种各类大小检查，要让每个病人感到方便、快捷，不是一件容易的事。为了让来院就诊的每一位病人都看上病，门诊尽力满足病人要求，开展中午不休息连续门诊、导医服务等上百种便民措施，对病人的体贴、关心，都体现在为病人服务的每一个工作流程上。院长石应康说：我们应该时刻铭记，医院的每一项服务，都是为了解决病人的困难和痛苦，而不是为了捞钱，只要我们牢记这一点，才能维护病人利益，医院持久效益也将随之而来。
　　他们以缩短平均住院日为龙头，以提高工作效率为契机，一方面加快各医技科室工作效率，缩短病人检查等候的时间和出报告时间，另一方面加强了床位周转，缩短确诊日数和术前等候时间。对临床科室下达了平均住院日完成指标，并同科室奖金挂钩，按月考评，限期达标。目前，全院平均住院日已由1995年的20．31天下降到13．93天，大大减少了病人的费用负担。药品问题是关系到患者切身利益和身体健康的大问题，因此医院针对当前社会上反映在药品上的许多问题，从药品的质量、价格、渠道、进药程序等，制定了一系列严格而行之有效的制度和措施。如坚持合理用药、合理检查、取消院内开单费、控制大处方、无端检查等现象。在科室成本核算管理中，医院对科室下达了单病人费用控制指标及药品收入比例控制指标，并直接同科室奖金挂钩，科室再直接落实到人头。1997年以来医院药品收入占总收入比例仅为33．52％，处于全国同类医院最低水平。1998年，医院和省内另一家大型医院率先在全国贯彻国家计委关于药品价格规定的文件精神，按实际进价顺价销售的原则作价，降低药品价格，受到广大病人、社会各界和卫生行政部门及政府相关部门的一致赞誉，医院赢得了良好的社会信誉和持续发展空间。