横祸飞来之后——“六·二二”空难寿险理赔纪实 [复制链接]

第10版(财经广场)
专栏：

　　横祸飞来之后
　　——“六·二二”空难寿险理赔纪实
　　杜若原 明泉
　　7月10日，中国人寿恩施分公司将最后一笔“航空旅客意外伤害保险”之外的赔款——4万元“人身意外综合保险”赔款送到了空难遇难者刘骏的法定受益人手中。至此，武汉“6·22”空难寿险理赔工作全部结束。
　　坠落于空难现场的一块“雷达”手表的指针，永远停在6月22日下午2时40分的位置上。38位武航乘客在这一瞬间终止了生命。
　　北京。中国人寿保险公司总经理王宪章惊悉这一消息后，立即指示：迅速查明险情，及时快捷理赔，以中国人寿的优质服务告慰遇难者，安抚遇难者家属。中国人寿保险公司分管团体业务的副总经理苗复春对事故的处理提出了具体要求。以总公司团险部总经理陈宏章为首的专家组迅速飞赴武汉。
　　武汉。事发后一小时，湖北省分公司总经理龚锋、副总经理刘建道即率有关处室负责人主动赶到了第一现场，并连夜通过新闻媒体公布了机上投保乘客人数，向社会郑重承诺：已准备了足够的资金，将向购买了航意险的20名乘客赔付人民币400万元。
　　恩施。接到中国民航恩施航空站报案后12分钟，恩施州分公司副总经理欧才明一行7人就赶到了机场，一面询问出险经过，一面清理机场和城内两个售票处的航意险保单和机票底联，封存有关票据。然后星夜驰骋640多公里，赶往武汉现场。
　　理赔小组的第一项任务是进一步核实被保险人姓名、性别、年龄、身份证号码、工作单位、家庭住址、联系方式等情况。
　　38名遇难者的几百名家属分住在汉口4家宾馆，由于伤心过度，一些家属病卧床上不思饮食，也有一些家属情绪比较激动。有关方面认为寿险理赔是为了给保险公司树形象，以时机不太合适为由不予配合。
　　经过耐心等待和沟通，理赔人员从武航获取了宝贵的虽无姓名但有房号的遇难者家属分布图。理赔人员全面撒开，对最初机场方面提供的全部资料中涉及22名遇难者包括姓名、工作单位、身份证号码等在内的45处错误据实进行了修正、完善。这其中包括唐秀娟名票不符的问题。
　　据清理空难现场的目击者称，机上有一对孪生姐妹是拥抱着一起走完花季人生的。这两个美丽女孩的名字分别叫唐文娟和唐秀娟。但查实机票和保单底联，却没有唐秀娟的名字，取而代之的是哥哥唐雨露的名字。经过调查证实唐家姐妹持有的机票和投保单系托恩施烟厂订票人员以户口本代购，购票人不熟悉唐家情况，误将唐秀娟的票错写成了唐雨露，而失事当天唐雨露一直在武汉。事实查明之后，理赔小组还是决定对唐秀娟进行赔付。
　　同国内绝大多数购买航意险的乘客一样，在恩施机场投保中国人寿保险公司航意险的20名乘客无一指定受益人。无指定受益人，则必须由保险公司按配偶子女、父母、其他法定顺序确定法定受益人。中国人寿公司也可以将400万元赔款全部交给航空公司代赔，以便尽快履行承诺，但对保户负责的态度促使他们作出了另一种抉择。因为20万元对于一个家庭来说实在不是一个小数目。按照总公司、省公司的指示，恩施在汉理赔小组设计了遇难者家庭情况调查表，冒着酷暑奔波于4个宾馆间，在非常难得见到主要家属的情况下，很快准确核定了法定受益人身份。
　　面对伤心的遇难者家属，理赔小组在一定程度上担当起了法律咨询、民事调解的职能。遇难者李某，1963年出生，母亲健在，妻子年轻，孩子尚小。欧才明到其家属所住房间了解情况时，正值其家庭协调会召开，颇有些火药味。李兄及其家庭均担心在财产分割上不顺利，要求欧才明赔款对老人的赡养、孩子的抚养有一个明确的倾斜。欧才明耐心答复：赔付给法定受益人是法律的规定，即使我们人为地分割赔付了，也不具备法律效力，最好的办法是协商解决，协商不成也可以通过法律途径解决。李家亲属表示理解，但要求欧才明在李妻签字领款时向她说明老人也是受益人之一。欧才明满足了他们的要求，一出门李兄就追出来表示感谢。